Многие жители Соединенных Штатов заметили, что в последнее время им приходится гораздо дольше ждать приема у врача.
Аппойнтменты назначаются с интервалом в 15 минут, однако пациенты ждут порой по 3-4 часа.
Ни один специалист в США не заставляет клиентов ждать так долго, как врач, хотя некоторые пациенты нуждаются именно в неотложной помощи.
На самом деле, длительное ожидание приема в американской клинике – это не новая проблема.
Еще в 1960-х годах американцы пытались судить врачей за пренебрежительное отношение к их времени. Правда, суды ни разу не приняли сторону истцов, постоянно оправдывая клиники.
По многочисленным судебным постановлениям, длительное время ожидания относится к сервису (customer service), который в любом частном бизнесе может быть хорошим или плохим. Проще говоря, очередь к врачу ничем не отличается от очереди в супермаркете.
Кроме того, нужно брать во внимание специфику профессии — врачи относятся к числу тех специалистов, которые придерживаются индивидуального подхода к своим клиентам (пациентам), что сказывается на времени приема каждого из них.
Если же пациент не доволен сервисом, то он просто может сменить клинику.
Однако стоит отметить, что в 1970-1980-е годы ситуация немного улучшилась – многие врачи стали считать длительное время ожидания ударом по своей профессиональной репутации.
Чтобы исправить ситуацию, они прибегали к разным способам: не назначали много аппойнтментов на один день, делали пациентам подарки за задержку приёма (например, подарочные карты) и т.п.
Кстати, подобная практика до сих пор сохраняется в маленьких американских городках.
Сегодняшняя ситуация с чрезмерно длительным временем ожидания в клиниках объясняется также нехваткой специалистов, принимающих все основные виды страховок. Все виды, как правило, принимают лишь врачи с богатым опытом и большой базой клиентов.
А вот начинающие специалисты не могут подключиться к иншуренсным сетям (networks) страховых компаний, поэтому в некоторых регионах сложилась абсурдная ситуация: в клиниках работает много врачей много, но при этом пациенты могут записаться только к одному или максимум двум, так как именно они принимают необходимый страховой полис.
Такие доктора не заинтересованы в новых клиентах, а длительное время ожидания их не особо волнует.
