По голливудским фильмам мы все знаем, что любая проблема в США – будь то пожар, киднеппинг или нападение агрессивного соседа – решается набором простого телефонного номера 911. Действительно, это главная экстренная служба в США и в Канаде.
Но это не единственный важный номер, который нужно знать местным жителям.
В конце 1980-х годов в Соединенных Штатах появились первые усовершенствованные аппаратно-программные комплексы служб «Е911» (Enhanced 911), в которых использовалось оборудование маршрутизации вызовов и ведения компьютерной базы данных, а также обеспечивался цифровой обмен данными по сети связи.
Номер 911 используется для вызова полиции, скорой помощи и пожарной службы в случаях, кода требуется экстренная неотложная помощь.
Звонящего абонента соединяют с оператором или диспетчером, который определяет природу чрезвычайной ситуации и соединяет с соответствующей службой.
Во время звонка производится автоматическое определение номера и местонахождение абонента.
Служба 911 доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонки по данному номеру бесплатны.
Интересно, что даже Днем экстренных служб выбрали (Emergency Number Day). 11 сентября, так как данная дата записывается как 9/11. День номера телефона экстренных служб был введен Рональдом Рейганом в 1987 году.
Сегодня «911» — самая популярная экстренная служба в Штатах. Службы «911», которые обслуживают городское и сельское население, за сутки принимают около 300 000 звонков, что в годовом исчислении достигает 100 миллионов вызовов.
Согласно статистике, основанной на предыдущих обращениях, в 10% случаев требуется выезд сразу нескольких экстренных служб.
Около половины обращений не относятся к чрезвычайным ситуациям, на которые ориентирована данная служба.
Именно ложные вызовы приводят к перегрузкам сетей, обеспечивающих работу служб «911», из-за чего люди, которые действительно находятся в бедственном положении и нуждаются в экстренной помощи, вынуждены подолгу оставаться на линии или же вовсе не могут дозвониться.
Для решения данной проблемы были созданы другие экстренные службы с другими телефонными номерами. Например, «311» — служба, которая обслуживает случаи, не являющиеся чрезвычайными.
Но если номер 911 известен всем, то о других номерах экстренных служб занет не более 50% американцев.
