Авиакомпания Delta попала под шквал критики, за то что держала пассажиров одного из своих отмененных рейсов почти в течение 12 часов в самолете, пишет NY Post.
Рейс 2195 был среди нескольких отмененных или задержанных во время снежного шторма во вторник в Канзас-Сити. В похожей ситуации очутились и другие авиакомпании, включая Southwest и American and United , но в центр скандала, уже не первый раз, попала именно Delta.
Пассажиры самолета были просто вне себя от ярости и забрасывали социальные сети гневными твитами.
Одна из пассажиров, Энн Нго, сказала, что просидела в самолете с 6:30 утра до 6:00 вечера, ожидая вылета домой в Лос-Анджелесе. После того, как самолет несколько раз возвращали к своему гейту, рейс наконец-то отменили.
Но на этом приключения Энн не завершились. На следующий день ее вылет с Delta снова задерживался, заставив забронировать другой рейс, который взлетел примерно через 34 часа после ее первоначального времени отправки.
Нго сказала, что получила ваучер в размере 100 долларов от авиакомпании, как компенсацию за причиненные неудобства.
Представительница Delta извинилась за связанные с погодой проблемы.
«Значительное скопления льда заставляло продлевать процедуру обработки от обледенения что заставляло возвращаться некоторые самолеты обратно В свою очередь это повлияло на время ожидания для прибывающих бортов, поскольку экипажи Delta работали над тем, чтобы очистить вылетающие самолеты льда», — рассказала Star Лиза Хеллерштедт.
«Delta оперативно обратилась к клиентам и распределила пострадавших по альтернативным рейсам».
Пресс-секретарь KCI Джо Макбрайд сказал, что Delta была единственной авиакомпанией, с которой получились «значительные задержки».
Макбрайд добавил, что отдельные авиакомпании отвечают за обработку от обледенения, а не за аэропорт.
В подтверждение этих слов пассажир Southwest написал в твиттере, что самолету потребовалось полтора часа, чтобы взлететь:
@KCIAirport Took 1-1/2 hours de-icing my plane to Dallas today. But I’m not complaining one bit! That ice was thick and I’m safe. Thanks to the @SouthwestAir and KCI ground crew! pic.twitter.com/wNuqG3j9k6
— MAB (@mabaltuska) February 20, 2018
«Но я не жалуюсь ни на что! Этот лед был действительно серьезной проблемой, и я в безопасности. Благодаря наземным экипажам @SouthwestAir и KCI», — написал он.
Мэтт Монтгомери, еще один пассажир на злополучном рейсе Delta, написал в твиттере, что «большая некомпетентность, связанная с полетом № 2195, бросает вызов логике в целом».
Монтгомери добавил, что после того, как рейс был отменен, ни одна авиакомпания не встретила пассажиров у ворот. Вместо этого им были предоставлены карточки с номером обслуживания клиентов Delta.
В большинстве своем пассажиры жаловались именно на авиакомпанию за такую сумасшедшую задержку, а вот об экипаже отзывались самым положительным образом:
«Экипаж самолета делал все, что было в их силах. К сожалению, с матерью природой не поспоришь», — пишет один из пассажиров.
