Costco неожиданно прекратил работу Costco Next — сервиса, который позволял членам клуба покупать товары известных брендов по специальным ценам.
По состоянию на 2 сентября витрины партнерских компаний больше недоступны.
На странице поддержки Costco теперь размещено короткое уведомление: доступ к Costco Next storefronts прекращен. Вместо каталога компания оставила список партнеров и их контакты для покупателей, у которых еще остались вопросы по возвратам или гарантии.
Что представлял собой Costco Next
Costco Next отличался от обычного Costco.com.
Член клуба выбирал бренд через Costco, после чего переходил на сайт самого производителя и получал доступ к специальным предложениям для членов Costco.
Среди партнеров были Anker, Caraway, Jacuzzi, Priority Bicycles, EcoFlow, Briggs & Riley и десятки других компаний.
При этом саму покупку клиент совершал уже непосредственно у производителя.
Costco ранее прямо объяснял, что партнер самостоятельно:
- принимает заказ;
- отправляет товар;
- занимается обслуживанием клиента;
- оформляет возвраты.
Такие покупки также не учитывались при начислении стандартного 2% Executive Reward.
Costco Next теперь фактически закрыт
Раньше страница Costco Next предлагала участникам клуба перейти к выбранным брендам и купить товары «direct from select brands at a Costco price».
Теперь доступ к этим витринам прекращен.
Costco пока публично не сообщил, почему решил отказаться от сервиса и является ли закрытие окончательным.
Отдельного объявления для покупателей перед прекращением работы также не было, поэтому исчезновение Costco Next стало неожиданностью для части членов клуба.
Что делать, если товар уже куплен
Главное — закрытие Costco Next не аннулирует существующие заказы, гарантии или право на возврат.
Но обращаться теперь нужно не в обычный отдел возвратов Costco, а непосредственно к бренду, у которого была совершена покупка.
Costco разместил отдельный список компаний с действующими return policies и контактами.
Например, для Anker указан собственный отдел поддержки, для Caraway — отдельный адрес для клиентов Costco Next, а для Priority Bicycles — телефон и электронная почта производителя. В списке также остаются EcoFlow, Jacuzzi, Briggs & Riley, Cangshan и многие другие партнеры.
Можно ли вернуть такой товар в обычный Costco
Здесь есть важное отличие.
Обычные товары, приобретенные непосредственно в Costco или на Costco.com, в большинстве случаев подпадают под известную политику Costco Satisfaction Guarantee и могут быть возвращены через склад или онлайн.
Но Costco Next работал иначе.
Поскольку товар фактически покупался на сайте стороннего бренда, именно этот продавец изначально отвечал за доставку, customer service и возврат.
То есть закрытие программы не столько меняет систему возврата, сколько убирает привычную страницу Costco Next, через которую покупатель раньше мог быстро найти нужного продавца.
Что стоит сохранить покупателям
Тем, кто недавно делал покупки через Costco Next, лучше не удалять:
- подтверждение заказа;
- письмо от продавца;
- номер заказа;
- документы о гарантии;
- выписку по оплате.
Особенно это важно для дорогой электроники, велосипедов, мебели и техники, гарантия на которые может действовать еще несколько лет.
На новой странице Costco Next Member Services сейчас собраны контакты продавцов именно для таких случаев.
Что теряют члены Costco
Самое заметное последствие — исчезновение еще одного способа получать закрытые цены только за счет членства в Costco.
Costco Next не был обычным маркетплейсом: компания выступала посредником между членом клуба и отобранными брендами, а некоторые товары можно было купить по ценам, недоступным обычным покупателям.
Теперь эти витрины закрыты, и неизвестно, появится ли вместо Costco Next новый сервис или аналогичная система скидок.
Для уже совершенных покупок ситуация проще: продавцы продолжают отвечать за возвраты и гарантии, а Costco оставил их контакты на специальной странице поддержки.
