Еще несколько лет назад казалось, что кассы самообслуживания полностью изменят американские магазины. Покупателям обещали быстрые очереди, меньше ожидания и возможность самостоятельно сканировать товары без помощи кассира. Однако в 2026 году крупнейшие розничные сети США начали пересматривать эту стратегию.
Сразу несколько крупных ритейлеров, включая Walmart, Target и Costco, ограничивают использование касс самообслуживания или возвращают часть традиционных касс с сотрудниками.
Главная причина — рост потерь от краж и ошибок при сканировании товаров. По оценкам представителей отрасли, магазины ежегодно теряют миллиарды долларов из-за так называемого shrink — недостачи товаров, связанной с кражами, мошенничеством и ошибками учета. Кассы самообслуживания оказались одной из наиболее уязвимых точек.
В Walmart многие магазины уже сократили количество зон самообслуживания или перевели часть из них под контроль сотрудников. В некоторых локациях кассы самообслуживания работают только в определенные часы или доступны исключительно для небольших покупок.
Target также усиливает контроль. В ряде магазинов компания ограничила использование касс самообслуживания для покупателей с большими корзинами. Теперь через такие кассы часто разрешено проводить не более десяти товаров, чтобы ускорить обслуживание и сократить количество ошибок.
Costco пошла еще дальше. Компания усилила проверки на выходе и требует более строгого подтверждения членства. В некоторых магазинах сотрудники дополнительно контролируют использование касс самообслуживания, чтобы исключить случаи, когда покупатели используют чужие членские карты.
Однако полностью отказываться от технологии никто не собирается. Представители сетей признают, что многие покупатели по-прежнему предпочитают самостоятельно оплачивать небольшие покупки. Поэтому речь идет не о ликвидации касс самообслуживания, а о поиске баланса между удобством клиентов и безопасностью бизнеса.
Дополнительную роль играют и жалобы самих покупателей. Многие отмечают, что вместо обещанной экономии времени им приходится самостоятельно выполнять работу кассира, а при любой ошибке ждать сотрудника магазина. В результате часть клиентов снова предпочитает обычные кассы с живым персоналом.
Эксперты считают, что в ближайшие годы американские магазины будут развивать гибридную модель. Кассы самообслуживания останутся, но их работа станет более контролируемой. При этом крупные сети продолжат инвестировать в технологии видеонаблюдения, искусственный интеллект и автоматические системы выявления подозрительных операций.
Таким образом, разговоры о полном исчезновении касс самообслуживания пока преждевременны. Но эпоха, когда магазины стремились заменить кассиров технологиями любой ценой, похоже, подходит к концу. Теперь главной задачей становится не максимальная автоматизация, а поиск баланса между удобством покупателей, скоростью обслуживания и защитой от потерь.
