Некоторые невезучие пассажиры могут столкнуться с отменой или задержкой рейса, а иногда их и вовсе снимают с самолета. Причины могут разные: плохая погода, угроза безопасности, неисполнение указаний экипажа или сотрудников безопасности судна, состояние здоровья и т. п. Но что же делать в таких ситуациях, смириться с потерей денег за билет и переплачивать за следующий рейс?
Иногда бывает, что при посадке количество пассажиров превышает количество мест в самолете. Как правило, подобное происходит из-за частого перебронирования. Данная ситуация называется овербукинг. В таких случаях авиаперевозчик отбирает пассажиров, которые вынуждены будут уступить свои места другим людям. Пассажиры, не попавшие на рейс, имеют право на компенсацию. Причем, авиакомпания должны предложить ее в тот же день в аэропорту.
Сумма компенсации может быть разной: все зависит от вида и продолжительности рейса. Так, за внутренние перелеты можно получить:
- задержка прибытия от одного до двух часов: 200% от стоимости проезда в одну сторону (авиакомпании могут ограничить компенсацию до $775, если стоимость проезда в одну сторону превышает $775);
- задержка прибытия более чем на два часа: 400% от стоимости проезда в одну сторону (авиакомпании могут ограничить компенсацию до $1550, если стоимость проезда в одну сторону превышает $1550).
Для международных рейсов предусмотрен следующий размер компенсации:
- 200% от стоимости проезда в одну сторону — за задержку прибытия от одного до четырех часов с ограничением в $775;
- 400% — за задержку прибытия более четырех часов с лимитом в $1550.
Сначала авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию. Если же желающих не будет, то перевозчик сам выберет пассажиров, которые не полетят этим рейсом.
Бывают случаи, когда авиакомпании не нужно выплачивать компенсацию за отказ в поездке. На своей странице Департамент транспорта США (DOT) описывает каждый такой вариант.
Пассажир имеет право на компенсацию за отказ в перелете, если:
- у него есть подтверждение бронирования рейса;
- он вовремя прошел регистрацию на рейс;
- он вовремя прибыл к выходу на посадку;
- авиакомпания не может доставить его в пункт назначения в течение одного часа после первоначального времени прибытия выбранного рейса.
Выше изложенные правила касаются только овербукинга. В случае отмены рейса авиакомпания перебронирует пассажира на другой самолет. Если же пассажир откажется от полета, то только в таком случае имеет право на возмещение. В случае задержки рейса компенсация не положена, вылет неприлично задерживается (каждый случай рассматривается DOT индивидуально). Компенсация не обязательно будет денежной. В случае сильной задержки рейса авиаперевозчик может предложить бесплатный обед или номер в гостинице.
Защитить пассажиров от непредвиденных форс-мажоров в виде задержки или отмены рейса может покупка туристической страховки или же наличие кредитной карты для путешествий, включающей в пакет услуг бесплатную защиту для подобных случаев.
