Арендаторы, занимающиеся поиском жилья на платформе Airbnb, возмущены скрытыми платежами (hidden fees). В результате дополнительных сборов указанная стоимость посуточной аренды становится значительно выше.
Наибольшее недовольство у арендаторов вызывает «сбор за уборку». Известны случаи, когда этот сбор превышал суточную стоимость жилья. Одна пользовательница Airbnb поделилась с журналистами газеты USA Today своей историей сотрудничества с платформой.
Клиентка нашла доступное жилье, за которое просили 89 долларов в сутки.
Только на последнем этапе бронирования женщина заметила, что в оплату включен сбор за уборку в размере 200 долларов и так называемая «надбавка за бронирование» в размере 188 долларов. Конечно, после такой информации клиентка отказалась от аренды «доступного» жилья.
Аналитическая компания AirDNA сообщает, что в 85% всех предложений об аренде жилье включен дополнительный сбор за уборку. Более того, данный сор регулярно повышается – так, с первого квартала 2020 года по первый квартал 2021 года размер доплаты увеличился на 9,8%.
До первого квартала 2022 года сбор вырос еще на 6,6%. Сейчас средняя сумма сбора за уборку составляет 137 долларов.
По словам вице-президента AirDNA Джеми Лэйна, повышение сборов за уборку связано с тем, что во время пандемии следить за чистотой нужно в несколько раз тщательнее, чем было до появления в мире коронавируса.
Усиленные требования к уборке требуют больших расходов – клининговые компании вынуждены покупать больше сильнодействующих средств, оплачивать бензин, а также повышать заработную плату своим сотрудникам, которые трудятся сверхурочно.
Многие арендаторы возмущены даже не наличием дополнительного сбора, а самим процессом резервирования. Дело в том, что обо всех дополнительных сборах пользователи платформы узнают только на финальном этапе бронирования, когда все предыдущие шаги уже пройдены.
Платформа Airbnb обещает в будущем «провести эксперимент» с рекламированием общей стоимости аренды вместо суточной оплаты.
То есть, все скрытые платежи – сборы за уборку, залог за сохранность имущества, раннее заселение, интернет, дополнительные жильцы или домашние питомцы, наличие сейфа и прочее – заранее будут включены в стоимость, таким образом, платформа не будет вводить пользователей в заблуждение.
