Авиаперелеты — это не только комфортное путешествие, но и сложная работа для членов экипажа.
Стюардессы и стюарды должны быть внимательными и готовыми к любым неожиданностям.
Но как им удается распознавать потенциальные проблемы на борту до того, как они перерастут в серьезные инциденты?
Бортпроводница Лиза Хьюз рассказала несколько лайфхаков, которые помогают своевременно выявлять проблемы на борту.
Как пассажирам распознать проблему на борту
Хьюз отмечает, что, прежде всего, пассажирам самим не следует терять бдительности и обращать внимание на различные тревожные моменты.
Так, например, подозрения должны вызывать шумы и вибрации, нетипичные для полета.
Очевидным сигналом также являются напряженные разговоры между членами экипажа.
Сигналами о проблеме являются изменение цвета освещения, развертывание кислородных масок и инициирование аварийных процедур, отмечает Хьюз.
По словам бортпроводницы, существует всего 4 ситуации, когда самолету требуется совершить аварийную посадку:
- потеря давления в салоне;
- неотложная ситуация;
- потребность в медицинской помощи;
- угроза взрыва или суровые погодные условия.
Как стюардессы распознают сигналы тревоги во время полета
Также стюардессы используют различные лайфхаки, которые помогают им самим распознавать «ред флаги» от пассажиров на борту:
- Внимание к мелочам в поведении пассажиров. Стюардесс учат замечать изменения в поведении пассажиров. Например, если кто-то выглядит необычно нервным или начинает сильно потеть, это может быть признаком медицинской проблемы или стресса. Обычно такие пассажиры привлекают внимание экипажа, и они могут незамедлительно предложить помощь или провести дополнительное наблюдение.
- Слушать и записывать. Если пассажиры начинают жаловаться на различные неприятности одновременно, это может быть сигналом о проблемах с системой кондиционирования или другим оборудованием. Стюардессы часто используют специальные приложения или записные книжки для фиксации таких жалоб, что помогает оперативно выявить и устранить потенциальные неисправности.
- Регулярные обходы и визуальные проверки. Стюардессы проводят регулярные обходы кабины, что позволяет заметить любые аномалии, такие как подозрительные запахи или непривычные звуки. Эти проверки могут быть критичны для быстрого реагирования на такие вещи, как перегрев приборов или проблемы с оборудованием.
- Следить за интонацией и стилем общения пассажиров. Нервные пассажиры могут выражать свое беспокойство различными способами. Если стюардесса замечает, что кто-то начинает агрессивно или неестественно вести себя, это может быть сигналом о проблемах с психологическим состоянием или же о каких-то действиях, которые могут создать угрозу безопасности.
- Оценка состояния пищи и напитков. Иногда проблемы могут быть связаны с качеством еды или напитков. Стюардессы обращают внимание на реакцию пассажиров на еду и напитки, чтобы быстро распознать, если что-то вызвало отравление или аллергию.
- Обратная связь от членов экипажа. Экипаж работает как единое целое, и информация от одного члена может быть критичной для других. Стюардессы и пилоты обмениваются информацией через систему связи, что позволяет оперативно реагировать на любые подозрительные ситуации или проблемы на борту.
- Использование специальных тренингов и симуляций. Постоянные тренинги и симуляции помогают стюардессам быть готовыми к любой нестандартной ситуации. Эти тренинги включают сценарии, которые помогают экипажу отработать навыки обнаружения и реагирования на потенциальные угрозы.
Работа стюардессы — это не только сервис и забота о комфорте пассажиров, но и важная часть обеспечения безопасности полета.
Благодаря этим лайфхакам, они могут эффективно распознавать и предотвращать проблемы на борту, гарантируя, что ваш полет пройдет гладко и безопасно.
