31 января в аэропорту Нью-Йорка застряли сотни пассажиров – из-за ухудшения погодных условий многие авиарейсы были отменены или перенесены на другое время. Что нужно делать путешественникам, которые оказались в такой неприятной ситуации?
Подготовка перед поездкой
Лучше всего бронировать билеты через сайт авиакомпании, а не с помощью туроператоров. Если бронь была произведена через туристическое агентство, это может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.
Также необходимо заранее подготовиться все необходимые документы, включая тесты на ковид и справки о вакцинации. Желательно регистрироваться за 24 часа до вылета и по возможности путешествовать только с ручной кладью, что значительно экономит время.
Пассажирам рекомендуется регулярно проверять статус своего рейса на случай отмены, задержки или изменений времени. Это удобно делать через приложение авиакомпании.
Действия пассажира в случае задержки рейса
Если рейс значительно задерживается, и пассажир отказывается от поездки, то авиакомпания по закону должны возместить полную стоимость билета. Но при этом авиаперевозчик сам решает, что считать «значительной задержкой», как правило, это 2 часа и более. Более конкретную информацию о задержках и правилах возмещения пассажиры могут узнать на сайте авиакомпании.
Обычно, в случае задержки рейсов пассажиров размещают на следующем рейсе со свободными местами. Для решения этих вопросов можно позвонить в авиакомпанию, но линии часто бывают перегружены, поэтому дополнительно стоит иметь под рукой один из международных номеров телефона перевозчика, которые, как правило, указаны на странице «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте.
Действия пассажира в случае отмены рейса
Если пассажир решит не продолжать путешествие, авиакомпания вернет ему полную стоимость билета. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена стоимость неиспользованной части полета. Если путешественник согласится пересесть на более поздний рейс, компенсация не выплачивается.
Нередко вместо полного возмещения авиаперевозчики предлагают туристические кредиты или ваучеры, но лучше получать компенсацию наличными, ведь срок действия ваучеров ограничен.
Если пассажир решит лететь более поздним рейсом, ему следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом у выхода на посадку. Также рекомендуется заранее узнать, какой рейс является наиболее подходящим, и посмотреть на авиакомпании-партнеры перевозчика или же узнать у агента, есть ли места на рейсе другого перевозчика.
Случаи, когда пассажир не имеет права на компенсацию
Пассажиры, которые решают продолжить путешествие, не имеют право на получение компенсации. В некоторых случаях авиакомпании все же предлагают возмещение, если задержка или отмена рейса произошла по их вине, например, из-за технических неполадок. Но если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, питание и проживание не оплачиваются компанией.
American Airlines, например, организует проживание для клиентов, чей рейс задерживается и не отправляется на посадку до полуночи запланированного дня прибытия. А JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейса на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов в зависимости от продолжительности задержки.
Выбирайте телефон, а не социальные сети
Эксперты рекомендуют общаться с авиаперевозчиками по телефону, а не в социальных сетях. В телефонном режиме пассажиры быстрее получат помощь. Если вы считаете, что ваш случай заслуживает компенсации, просто спросите.
Как правило, авиакомпании будут более склонны к сотрудничеству в отношении компенсации в случае отмены рейса. И конечно, не стоит забывать о вежливости – агенты и работники службы поддержки пойдут навстречу тем пассажирам, которые умеют корректно и обходительно общаться.
