Личный опыт: посещение умного магазина от Amazon без продавцов и касс

Недавно в Сиэтле, штат Вашингтон, состоялось открытие первого «умного» магазина Amazon Go, где нет ни кассиров, ни охранников, ни других сотрудников. Весь процесс совершения закупок автоматизирован и осуществляется с помощью мобильного приложения. Amazon Go одним из своих главных преимуществ позиционировал отсутствие очередей, но в первый же день работы образовался огромный наплыв посетителей.

Читательница TJ прошла автоматический магазин Amazon от входа до выхода и поделилась своими впечатлениями.

Вход

Покупателей встречали две сотрудницы магазина. Они объясняли, как установить и пользоваться приложением, а также выдавали сумки для покупок.

Вход в приложение совершается с аккаунтов Google или Amazon. Далее необходимо выбрать способ оплаты (например, это может быть счет банковской карточки, привязанной к Amazon).

После того, как приложение установлено, покупатель может войти в магазин, отсканировав на турникете полученный QR-код. В принципе, по одному и тому же коду могут зайти несколько покупателей, однако охранники на входе следят за тем, чтобы такого не происходило.

Процесс закупки

В ассортименте Amazon Go имеются расфасованные готовые продукты. Несмотря на небольшую площадь магазина, здесь есть специальная отгороженная зона для принятия пищи. Причем, никто не будет проверять чек на выходе – благодаря камерам наблюдения и датчикам, сумма товара автоматически фиксируется в виртуальном чеке в тот момент, когда товар был снят с полки. То есть фактически можно съесть продукт прямо в магазине или попытаться спрятать его в кармане – сумма товара все равно учтется при оплате.

При покупке спиртных напитков необходимо предъявить документы подтверждения личности (ID), чтобы установить возраст покупателя. Проверяют их продавцы, которые все-таки присутствуют в магазине.

Выход

При выходе из магазина обрабатывается заказ и покупатель получает чек в приложении. Все выбранные позиции зафиксированы в чеке в алфавитном порядке, помимо наименования указана и цена товара, которая ничем не отличается от стоимости в других магазинах.

Впечатления покупателей

Система работы магазина довольно прозрачна, даже если у покупателя возникнут проблемы или вопросы, то сотрудник всегда подскажет, как правильно совершить покупку. Amazon Go – это небольшой супермаркет, в ассортименте которого находятся самые необходимые и популярные товары.

«Вообще это аналог маленького магазинчика на углу или на заправке. Товары в нём маленькие, ничего в больших упаковках из разряда «на всю семью» тут нет, закупиться на неделю вперёд не получится. Единственный минус — большое количество посетителей в небольшом помещении».