Иммигранты и туристы часто отмечают, что сервис в Соединенных Штатах находится на наивысшем уровне. Если учитывать, что в этой стране чаевые являются обязательными, причем сумма «чая» иногда может превышать размер заработной платы, то качественный сервис – вполне закономерное явление.
Пользователь Пикабу рассказывает о своем опыте знакомства с американским сервисом.
В 2011 году блогер приехал в США в рамках программы Work and Travel. Обратный вылет был из Нью-Йорка, поэтому иммигрант решил весь день погулять по Большому Яблоку и выбрать сувениры родным и друзьям.
Ему в голову пришла идея привезти маме кофе из Starbucks, при этом сам он никогда не пил кофе из этого заведения и вообще считал его переоцененным местом.
Кофейню Starbucks автор увидел на Манхэттене, недалеко от Центрального парка. Внутри все оказалось именно так, как парень себе и представлял, а именно:
«По углам у стоек одиноко сидят человеки, исключительно за макбуками и работают свою работу, какой-то азиат моет пол у кассы, бизнесмены в очереди говорят по телефону или гарнитуре, наверняка проворачивают миллиардные сделки по купле/продаже биткоинов акций (так как волл стрит как раз тут, за углом)».
На стойке оказалось столько вариантов кофе, что парень растерялся. Увидев его недоумевающее лицо, ан помощь поспешил уборщик-азиат, моющий полы в зале. Сотрудник описал, какие есть сорта, чем они отличаются, и посоветовал оптимальные варианты.
Когда дошло до обсуждения цены, «пикабушник» узнал, что стоит напиток 40-60 долларов. На такую стоимость он не рассчитывал, поэтому отказался от покупки.
«Знаете, мне очень неловко, но я наверное не буду брать кофе, я че-то не рассчитал с ценой. Поймите, не то что денег нет, они есть, но не уверен что мама поймет если я скажу что за пачку кофе я заплатил такие деньги и просто не оценит», — сообщил парень уборщику.
Далее произошло совершенно неожиданное событие – сотрудник Starbucks просто подарил ему упаковку кофе.
«Знаешь, а бери пачку просто так, мне просто понравился наш разговор, ты приятный человек и думаю что мама заценит такой подарок от меня», — сказал уборщик. После чего снял фартук, и иммигрант увидел надпись на бейджике «старший менеджер».
После этого события у иммигранта изменилось восприятие мира в целом и американской культуры в частности:
«Как же всё-таки далеко нам к осознанию той культуры, если мы не можем поверить, что старший менеджер кофейни может просто так стать и не зашквариться, помыв пол в своей кофейне, при этом оставаясь, как бы пафосно не звучало, лидером в команде, показывая своим примером что сервис превыше всего».
Даже занимая высокий пост, всегда можно оставаться человеком. Такие сотрудники и есть лучшая реклама для любого заведения.
