Costco удивил американцев политикой возврата

Известно, что во многих магазинах США действует щедрая политика возврата. История о том, как ежегодно 1 января люди возвращают в магазин елки, уже стала национальным анекдотом.

Но не елками едиными — пользовательница TikTok, которая работает в Costco, недавно опубликовала в социальной сети ролик, в котором рассказала о самых интересных запросах на возврат.

Пользовательница TikTok Ханна и еще один сотрудник торговой сети сняли видео под названием «Ответы на вопросы, которые мы постоянно получаем при возврате денег». Видео набрало уже три миллиона просмотров и тысячи комментариев.

Вот лишь несколько самых поразительных случаев возврата:

• Елки. «Могу ли я вернуть елку после Рождества?». Ответ: «Да! Вы получите полную компенсацию»;
• Подержанное постельное белье. «Я использовала эти простыни 5 лет, могу ли я вернуть их?». Ответ: «Да! Вы получите полный возврат средств»;
• Недоеденный десерт. «Могу ли я вернуть пирог, даже если его осталась только четверть?». Ответ: «Конечно! Вы получите ваши деньги обратно».

Комментаторы добавляли и  свои случаи: «Мой муж работает в Costco, и однажды женщина принесла пустую бутылку вина, потому что от него у нее заболела голова». «Я никогда не смог бы такого сделать, – написал другой человек. – Мне было бы стыдно».

Также в комментариях покупателей предупреждают, что не стоит злоупотреблять политикой возврата, так как за это могут лишить членства в Costco. Но в то же время в торговой сети говорят, что все участники имеют «100% безрисковую гарантию удовлетворения товаром».

«Мы гарантируем ваше удовлетворение каждым продуктом, который мы продаем, и вернем вам покупную цену, за некоторыми исключениями», – говорится на сайте.

К исключениям относятся:

• электроника (можно вернуть только в течение 90 дней после покупки);
• сигареты;
• алкоголь;
• бриллианты крупнее 1,00 карата (хотя покупатели могут вернуть бриллиант, если у них есть все оригинальные документы);
• товары с ограниченным сроком эксплуатации;
• товары, изготовленные на заказ с учетом всех пожеланий клиентов.

Также в торговой сети есть товары, для возврата которых есть «некоторые ограничения». Правда, торговая сеть не пишет подробно, о каких именно ограничениях идет речь.

Чтобы вернуть или обменять товар, его необходимо принести на любой склад Costco, где отдел обслуживания обработает возврат. Также покупателям нужно сохранять чек и упаковку товара.