Исследование J.D. Power 2022 U.S. Customer Service Index показало, что из-за дефицита работников и проблем с логистикой ожидание встреч в департаментах автосервисов значительно увеличилось (от 1 до 4,5 дня).
Впрочем, несмотря на увеличение времени ожидания, уровень доверия среди водителей к автосалонам все еще достаточно велик. Так, на вопрос исследователей «Я доверяю дилерскому центру выполнение сложных ремонтных работ на моем автомобиле» по шкале от 1 до 7, средний рейтинг составил 6,16.
Пять автомобилей класса люкс показали рейтинг на уровне 866 баллов из 100. В тройку лучших вошли Lexus (897 баллов), Cadillac (880) и Porsche (879). Что касается брендов масс-маркета, то дилерские центры девяти автопроизводителей превышают средний балл сегмента и достигают 844 баллов. Топ-3 лучших: Mini (873 баллов), Buick (872) и Mazda (856).
А вот на вопрос исследования «Дилер принимает на себя ответственность за допущенную ошибку и эффективно ее устраняет» — применимо к дилерским организациям по шкале от 1 до 7, средний рейтинг составил всего 5,91.
В исследовании приняли участие 7 185 подтвержденных зарегистрированных владельцев и арендаторов транспортных средств 2019-2021 модельного года. В отличие от аналогичных исследований, проведенных ранее, сейчас в опросник были включены графы о новых тенденциях, таких как способы оплаты через приложение, дистанционное обслуживание транспортных средств и прочее.
Автовладельцев просили ответить на следующие вопросы в порядке важности, от водителей требовалось оценить:
- качество услуг;
- консультантов по обслуживанию;
- вывоз компанией сломанного авто на СТО;
- места обслуживания автомобилей;
- запуск сервиса.
В другом исследовании автомобильный портал Edmunds выяснил самые популярные новые автомобили среди потребителей по каждому из штатов США. Уже несколько лет подряд лидерство удерживают пикапы – именно эти модели американцы покупают чаще всего. Пикапы Ford, GM, Chrysler бьют рекорды популярности во всех неприбрежных штатах страны, кроме Мичигана, где лидирует кроссовер Chevrolet Equinox.
Самый популярный автомобиль Калифорнии — Honda Civic, следом Tesla Model 3; в штате Нью-Йорк — Nissan Rogue (Nissan X-Trail); во Флориде — Toyota Corolla; в Вашингтоне, Массачуссетсе, Род-Айленде и округе Колумбия лидерство удерживает Toyota RAV4.
