Американские власти сделали еще один шаг к полной цифровизации государственных услуг. Госдепартамент США сообщил о серьезном обновлении системы оформления паспортов через интернет. Теперь подать заявку на получение документа можно буквально за несколько минут, не выходя из дома.
По данным ведомства, весь процесс — от заполнения анкеты до загрузки фотографии и оплаты необходимых сборов — занимает в среднем от шести до восьми минут. Для большинства граждан это означает, что больше не нужно тратить часы на подготовку документов или посещение различных учреждений. Достаточно зайти на официальный государственный сайт и выполнить несколько простых действий.
Фактически американский паспорт стал одним из самых быстрых документов в мире по скорости онлайн-оформления.
Столь серьезное ускорение стало возможным благодаря сотрудничеству сразу нескольких федеральных структур. В модернизации системы приняли участие Госдепартамент, Министерство внутренней безопасности США (DHS), Министерство юстиции (DOJ), а также технологическая компания Palantir, которая занимается разработкой программных решений для государственных ведомств.
Основную роль в новой системе играют современные алгоритмы обработки данных. Они способны практически мгновенно проверять информацию о заявителе по различным государственным базам.
При этом представители Госдепартамента подчеркивают, что процедура оформления паспорта существенно отличается от процессов получения других американских документов. Например, граждане часто сталкиваются с длительным ожиданием при замене грин-карт, оформлении разрешений на работу или восстановлении документов о натурализации. Для сравнения, замена просроченной десятилетней грин-карты сегодня может растянуться на несколько лет. В некоторых случаях заявителям приходится ждать решения до 36 месяцев.
Кроме того, процедура обычно включает дополнительные проверки и обязательное посещение центра биометрической регистрации. Не менее сложной остается ситуация с восстановлением утраченного сертификата о натурализации. На получение дубликата такого документа иногда уходит до двух лет, поскольку каждая заявка проходит тщательную проверку. С паспортами ситуация совершенно иная.
Власти объясняют это тем, что документ выдается исключительно гражданам США, статус которых уже подтвержден государством. Именно поэтому многие этапы проверки удается максимально автоматизировать.
Более того, в экстренных обстоятельствах американский паспорт можно получить практически за сутки. Правда, для такого ускоренного оформления потребуется личное посещение одного из специализированных подразделений Госдепартамента. Такие услуги доступны в Вашингтоне и Филадельфии и обычно используются в случаях срочных международных поездок.
Однако даже у новой цифровой системы есть свои недостатки. Главная проблема заключается в том, что заявитель далеко не всегда может быстро узнать причину отказа в выдаче паспорта. Если система отклоняет заявку, подробная информация появляется не сразу. В результате человек может месяцами не понимать, что именно стало препятствием для получения документа.
По данным американских СМИ, еще в прошлом году тысячи граждан столкнулись с подобной ситуацией. Некоторые из них смогли выяснить причину отказа только спустя длительное время.
В числе наиболее распространенных проблем назывались задолженности перед налоговыми органами, неуплаченные алименты, ограничения, связанные с решениями суда, а также другие юридические вопросы, требующие урегулирования.
Но, несмотря на этот минус, запуск обновленной системы многие эксперты называют настоящим прорывом в сфере государственных услуг. США продолжают активно внедрять цифровые технологии в работу федеральных ведомств, сокращая объем бумажной волокиты и ускоряя получение важных документов. И теперь оформление одного из самых важных документов страны занимает не часы и не дни, а всего несколько минут. Если система покажет свою эффективность на практике, подобный подход в будущем могут распространить и на другие государственные сервисы.
