Канадцев буквально заваливают посылками с Amazon, которых они не заказывали и которые им не нужны. Оказывается, это не щедрость ритейлера или почтовая ошибка, а новый вид мошенничества.
Почти каждый день Анка Ниту из Британской Колумбии приходит домой и находит в почтовом ящике новую посылку от Amazon.
«Я начинаю трястись, когда вижу посылки у своей двери. Они продолжают приходить, и это не прекращается», — говорит женщина.
За последние два месяца женщина получила более 50 посылок с женской обувью, каждая из которых была отправлена людьми из разных уголков Северной Америки, которые намеревались вернуть их продавцу Amazon. Примечательно, что в каждой коробке содержался бланк разрешения на возврат товара, но в документе почему-то был оказан адрес Ниту.
Анка не имела возможности отказаться от посылок, так как курьеры просто оставляли их под дверью.
Постоянные посылки не только раздражали, но и стали причиной финансового ущерба — Объединенная почтовая служба (UPS) выставила Ниту таможенные счета на сумму более $300.
«Я отказалась платить, и спор с UPS продолжается до сих пор. Я попыталась объяснить им ситуацию, но они, скажем так, были не очень любезны», — говорит Анка.
Из-за стресса Ниту потеряла сон и аппетит, женщина думает, что ее адрес используется в качестве обратного адреса продавцами или сторонними организациями для сброса нежелательной продукции.
Представители Better Business Bureau предполагают, что Ниту стала жертвой нечестных продавцов, обычно из зарубежных стран, таких как Китай или Индия, которые уклоняются от оплаты доставки и складских сборов, используя для отправки возвращаемой продукции адрес ее дома.
Сторонние продавцы, использующие для реализации своего товара платформу Amazon, должны платить за услуги ритейлера, а именно – за сборку и упаковку заказов, доставку, обработку и возврат товара.
Если покупатель хочет вернуть товар стороннему продавцу, то последний может уклониться от оплаты данной услуги, выбрав пунктом возврата какой-нибудь частный адрес. Таким образом, продавцу не нужно платить за возврат. Если же возвращенные продавцом товары не могут быть повторно проданы, то с продавца взимается плата за вывоз и утилизацию.
«Продавцам проще и дешевле отправить возвращенный товар по случайному адресу, чем пересылать его в Китай.
Это может быть связано с тем, что склад попросил продавца убрать непроданную продукцию из центров выполнения заказов, или с окончанием срока действия контракта», — говорит директор по маркетингу и коммуникациям Бюро по улучшению бизнеса Британской Колумбии Ниша Хоти.
Amazon отреагировала на ситуацию и сообщила, что все люди, которые оказались в ситуации Анки Ниту, могут подавать жалобы онлайн с помощью формы Report Unwanted Package.
«Данный случай был рассмотрен, и в настоящее время предпринимаются корректирующие действия для прекращения доставки посылок», — говорится в сообщении компании.
