Автор канала «50 оттенков Нью-Йорка» на Яндекс.Дзен в одной из недавних публикаций рассказала об особенностях политики возврата в США.
На публикацию автора натолкнула ситуация, когда американка в супермаркете хотела вернуть лед, потому что он растаял и превратился в некондиционный товар.
Других покупателей эта странная просьба ничуть не удивила, более того, даже продавец не стал смотреть на покупательницу, как на умалишенную, а спокойно позвал менеджера.
Ситуация разрешилась быстро – у женщины забрали товар и вернули ей деньги.
«США магазины и кафе опасаются конфликтовать с потребителями, желающими вернуть испорченный, на их взгляд, товар. Противостояние в этом вопросе угрожает репутации заведения, а это владельцам крайне невыгодно. Можно в два счета попасть под суд или под «обстрел» местных СМИ. Лучше уж удовлетворить все требования, тихо возложив убытки на других покупателей», — объясняет блогер.
«Теоретически в Америке реально вернуть все, даже поношенное нижнее белье. Владельцы магазинов уверяют, что забракованная продукция вновь на прилавки не идет – ее отправляют в секонд-хенды или на благотворительность. Проверить данное утверждение трудно, но хочется надеяться, что это действительно так», — добавляет автор публикации.
Политика возвратов стала действовать в Соединенных Штатах после 1992 года, когда Стелла Либек пролила кофе. Пенсионерка купила стаканчик американо в McDonald’s и случайно пролила напиток себе на руку.
Кофе был настолько горячим, что женщина получила ожоги третьей степени. Ожоги были настолько серьезными, что Либек пришлось делать пересадку кожи. Лечение длилось два года, Стелле было проведено столько процедур, что ее страховка не могла покрыть все медицинские расходы.
Родственники пострадавшей старушки обратились к McDonald’s с просьбой оплатить лечение (около 20 000 долларов), но компания согласилась выплатить компенсацию в размере 800 долларов. Тогда Либек подала в суд.
Суд присяжных постановил взыскать с компании двухдневную выручку от продажи кофе по всей сети, что составило порядка 2,86 миллиона долларов.
Но судья решил, что это очень большая сумма, и назначил компенсацию в размере 480 000 долларов, также McDonald’s должен был выплатить 160 000 долларов компенсации за моральный ущерб.
Эта история положила начало политике возвратов в США. Сегодня чтобы избежать судебного разбирательства, компании стараются во всем угождать клиентам, даже если просьбы последних по-настоящему абсурдны.
