Клиенты авиаперевозчика American Airlines неоднократно жаловались, что компания потеряла их документы. Причем среди потерь есть такие важные документы, как паспорта и грин-карты, пишет Рубик.
Одной из пострадавших от халатности авиаперевозчика стала Флавия Хаган. Женщина должны была встретить в аэропорту Остина, штата Техас, своего 11-летнего сына, который возвращался от отца, проживающего в Бразилии.
Мальчик путешествовал по специальной программе для несовершеннолетних пассажиров, в рамках которой сотрудники American Airlines должны сопровождать ребенка во время прохождения границы.
Данная услуга стоит 150 долларов и является обязательной для всех пассажиров от 5 до 14 лет, путешествующих без сопровождения взрослых.
Полет мальчика прошел успешно, в аэропорту его встретила мать. И только через неделю, когда Флавия разбирала чемодан сына, выяснилось, что в багаже нет ни паспорта, ни грин-карты ребенка.
«Это ужасная ситуация, я очень расстроена и сердита», — прокомментировала женщина неприятный инцидент.
Во время сопровождения мальчика через иммиграционную службу в Остине стюардесса забрала документы мальчика, а по прибытия забыла вернуть их обратно. Более того, когда Флавия приехала за документами, в аэропорту их не оказалось.
Позже представители авиакомпании написали женщине в Твиттере, что паспорт ее сына был отправлен в центральный офис утерянного багажа. Больше никаких сообщений не поступало, женщина пыталась сама связаться с авиакомпанией, но этой ей не удалось.
Тогда Флавия подала заявление об утере, а через неделю получила сообщение от сотрудника компании о том, что никто не знает, где находятся ее документы.
Теперь сыну Флавии придется менять паспорт, а для этого нужно получить разрешение отца, проживающего в Бразилии. Также нужно подавать документы на восстановление грин-карты, что стоит довольно недешево (455 долларов).
Авиакомпания American Airlines сообщила, что делает «все возможное», чтобы вернуть документы, но при этом не предложила возместить расходы на восстановление грин-карты и паспорта.
«Это беспорядок, мне нужно будет нанять адвоката, а затем долго ждать, чтобы получить его паспорт», — говорит женщина.
Также Хаган добавила, что ее сын навещает больного отца в клинике в Бразилии, и если его состояние ухудшится, ее сын не сможет вернуться, потому что у него нет документов.
