Издание Travel and Leisure рассказывает, что у каждого бортпроводника есть iPad, в котором содержится информация о пассажирах. Что же именно знают члены экипажа о путешественниках?
Бортпроводники получили планшеты со списком пассажиров (PIL) и системой Passenger+ для быстрой идентификации людей на борту.
При помощи своих iPad они могут выполнять множество полезных операций, в том числе – перебронировать билеты прямо во время полета.
«Я могу использовать карту мест, чтобы увидеть, есть ли свободные места, которые, возможно, нужны клиентам с ограниченной подвижностью», — сказала сотрудница British Airways Салли Кеннеди.
Также бортпроводники могут узнать, является ли пассажир постоянным клиентом авиакомпании и какой его статус.
«Буквально вчера iPad экипажа на моем рейсе British Airways предупредил команду, что я переквалифицировался на золотой статус British Airways Executive Club и заработал 2500 баллов. Перед взлетом я получил приятную благодарность за мою лояльность», — поделился Гилберт Отт из God Save the Points.
Информация, которая содержится в планшетах бортпроводников, отличается в зависимости от авиаперевозчика, которым летит пассажир. Так, United и несколько других авиакомпаний могут использовать систему Passenger+ для отслеживания удовлетворенности клиентов.
Бортпроводники могут посмотреть историю последних пяти полетов. Но данная информация возможна только в том случае, если путешественник заполняет соответствующую анкету удовлетворенности полетом.
Бортпроводники могут смотреть в своих планшетах дату рождения пассажиров или годовщины супругов, чтобы во время полета поздравлять клиентов авиакомпании с важными для них датами. Более того, бортпроводникам может быть даже известно о привычках пассажира – например, о том, что клиент всегда заказывает после взлет бокал белого вина.
Данная информация является конфиденциальной, никто, кроме бортпроводников, о ней не узнает. Эти сведения нужны членам экипажа для того, что сделать полет максимально комфортным и приятным для каждого пассажира.
Кроме того, узнавать пассажиров бортпроводникам позволяют навыки психолога и внимательность. Членам экипажа крайне важно знать о самочувствии путешественника, его физической выносливости, состоянии (не пьян ли он) и прочее. Подробный скрининг пассажира позволяет избежать возможных проблем во время полета.
