Как развить сеть франшиз без грин-карты: интервью с Русланом Хуснияровым, владельцем Fuse Service

Если вы мечтаете открыть свой бизнес в США, но вас останавливает отсутствие предпринимательского опыта, прочитайте историю Руслана Хусниярова. За 8 лет в Америке он прошёл путь от хэндимена, занимавшегося ремонтом бытовой техники, до совладельца компании Fuse Service — одного из ведущих провайдеров услуг в сфере HVAC, электричества, холодильного оборудования и сантехники в Сан-Хосе, Калифорния. Помимо главного офиса в столице Силиконовой долины, FUSE включает более 40 франшизных точек в разных штатах. Мы поговорили с Русланом о факторах успеха в бизнесе, страхах предпринимателя и его новом проекте — Fuse Club, который нацелен на помощь как начинающим, так и опытным бизнесменам.

Что вдохновило тебя на открытие бизнеса именно в США и именно в сфере hvac?

Изначально я вообще не собирался ни в какой HVAC. Я приехал в США в марте 2016 года с целью устроиться в Cisco. В России я более 12 лет проработал в IT, в том числе сисадмином в Газпроме. Но, когда я оказался в Америке, меня быстро разочаровали принципы работы гигантских корпораций. У меня сложилось впечатление, что им безразличны сотрудники и их благополучие. Поэтому у меня возникла идея — создать компанию, где люди действительно хотят работать и могут обеспечивать себе достойную жизнь. Когда мои цели стали более конкретными, я начал делать шаги к созданию бизнеса в США — стране возможностей.

Конечно, США страна возможностей, но открыть своё дело – это не в магазин сходить. Расскажи, с какими сложностями ты столкнулся в первые годы ведения бизнеса? 

Пожалуй, самое сложное было делать всё самостоятельно. На такие вопросы, как где найти клиентов, как зарегистрировать бизнес и через какие каналы его продвигать, ответы приходилось искать самому. Но если ты умеешь гуглить, всё реально — это просто занимает время. Учиться для сдачи экзаменов на лицензии приходилось ночью, после десятков вызовов. Я спал по несколько часов, но, поскольку цель была чёткой, силы находились. После того как мы начали сотрудничество со Стасом Пакариным, дела у Fuse Service пошли быстрее. Однако чем больше бизнес, тем больше задач возникает и тем больше людей нужно, чтобы их решать. Так я понял, насколько важны комьюнити, нетворкинг и взаимопомощь среди иммигрантов.

Помимо коммьюнити, какие факторы влияют на успешность бизнеса в Home Service в Штатах?

Как я уже сказал, люди — это ключевой фактор успеха. Если у тебя есть те, с кем можно посоветоваться и на кого можно положиться, это уже половина дела. Очень важно использовать опыт тех, кто уже прошёл этот путь — у них же не просто так всё получилось. Помимо нетворкинга, огромную роль играет качество работы компании. Рынок США переполнен хэндимэнами, которые работают без лицензий. Их услуги часто стоят дешевле, чем у лицензированных контракторов, но нужно понимать, что за такими «мужьями на час» может потребоваться переделка. Поэтому если твоя компания имеет все необходимые сертификаты и выполняет работу качественно, клиенты скорее выберут тебя, даже если это будет стоить дороже.

Получается, главное – это люди и качество. Именно так тебе пришла в голову идея создать Fuse Club? 

Да, именно так. За более чем семь лет в этой сфере home service и после открытия более 40 франшизных точек мы заметили, что многим в нашей отрасли не хватает теоретических знаний и практических инструментов для развития. Поэтому мы решили создать сообщество, где предприниматели могут не только учиться, но и сразу применять полученные знания на практике, а также налаживать нетворкинг с единомышленниками.

Что представляет из Fuse Club и какие темы будут затрагиваться?

Fuse Club — это место, где мы делимся опытом, который наработали годами. Без лишнего стеснения могу сказать, что в Fuse Service мы собрали лучших специалистов в маркетинге, продажах, HR и управлении бизнесом, и именно они помогли нам стать одной из лучших компаний на американском рынке. Теперь наша команда будет помогать участникам клуба добиваться таких же результатов.

Мы предлагаем видеоуроки для предпринимателей любого уровня, где освещаются все аспекты бизнеса в сфере home service — от технических деталей до операционных процессов и маркетинга. База материалов обновляется каждую неделю и охватывает всё необходимое для создания и масштабирования бизнеса. Клуб даёт пошаговые инструкции и конкретные инструменты для маркетинга, продаж, работы с персоналом и клиентами.

Для удобства просмотра мы запустили отдельную платформу, где все видео структурированы по разделам. Конкретного порядка просмотра нет — выбирай темы, которые тебя интересуют, и приступай. Помимо видеоматериалов, Fuse Club предлагает подкасты на актуальные темы, пошаговые инструкции для сложных вопросов и, конечно, бесценное комьюнити, где участники могут обмениваться опытом и поддерживать друг друга. Если ты хочешь запустить бизнес или вывести его на новый уровень, но не знаешь, с чего начать, Fuse Club — это именно то, что тебе нужно. Я убежден, что в окружении единомышленников мы все быстрее и легче достигаем своих целей, как в бизнесе, так и в жизни.

Какие планы ты строишь по развитию клуба в будущем? 

Как я уже упомянул, база знаний для участников будет регулярно пополняться в зависимости от изменений на рынке, в стране и других внешних факторов. Мы также внимательно прислушиваемся к обратной связи от участников (вот вам первый бесплатный урок по ведению бизнеса — всегда реагируйте на свои отзывы!) и корректируем программу обучения по мере необходимости. Конечно, я надеюсь, что клуб, в котором уже более 150 участников, будет расти, и люди смогут строить крепкие и долгосрочные связи. И, конечно, я бы не отказался, если бы эта инициатива переросла из онлайна в оффлайн!

Было бы здорово! Окей, один бесплатный бизнес-совет мы уже получили. Есть ли ещё напутствия, которые ты мог бы дать людям, которые только задумываются о запуске своего дела в США? 

Во-первых, не бойтесь. Не бойтесь ошибок, не бойтесь “мёртвых” сезонов, не бойтесь конкуренции. А если и боитесь, не позволяйте этому останавливать вас от действий. Когда я начинал свой бизнес, мне тоже было страшно, но я преодолевал страх и действовал. Во-вторых, обязательно изучайте законодательство страны, в которой планируете вести бизнес. Лучше потратить несколько ночей на изучение, чем потом ходить по судам. И, наконец, вступайте во Fuse Club! Там вы найдёте не только ответы на все вопросы, но и людей с такими же целями и интересами. Мы вас ждём!

Чтобы вступить в клуб, пожалуйста, перейдите по ссылке https://fuse.club/. Стоимость подписки составляет $89 в месяц.