Насколько просто осуществить возврат товара в США без чека?

В Соединенных Штатах любителям шоппинга, несомненно, есть, где развернуться. Во-первых, с первого взгляда ошеломляет богатый ассортимент товаров. В

о-вторых, возможность купить недорого брендовые вещи. В-третьих, очень частые акции и большие скидки. Ну, и наконец, возможность вернуть в магазин купленный товар.

Вернуть можно практически любой товар, причем, причин для возврата также существует очень много.

Для возврата отводится 90 дней, условия возврата можно прочитать на обороте чека. Такая система, несомненно, имеет свои плюсы. Однако многие потребители пользуются ею в своих корыстных целях.

Члены Sam’s Club  при покупке некачественных фруктов и овощей имеют возможность возместить стоимость в два раза. А на возврат всех остальных товаров нет ограниченного срока действия, да и чек при возврате не обязателен.

Компании-производители очень беспокоятся о своей репутации, поэтому всячески идут навстречу своим клиентам. Одна иммигрантка купила мужу комплект маек Hanes. Так как с товаром женщина была знакома ранее, и качество ее вполне устраивало, то чек и упаковку она, не задумываясь, выбросила.

Как оказалось, слишком рано — партия оказалось бракованной. Без чека отнести майки в магазин не представлялось возможным, поэтому россиянка решила напрямую связаться с компанией, особо ни на что не рассчитывая.

Однако, представитель Hanes, внимательно выслушав женщину и попросив выслать фото дефекта, через пару дней отправил в ответ чек, сумма которого соответствовала стоимости покупки.

Такое участие приятно и справедливо. Но бывают случаи, когда покупатели откровенно наглеют: хотят и товаром воспользоваться, и деньги назад вернуть. Таким показательным случаем стал инцидент в магазине Costco в Лос-Анджелесе, когда американка вернула в магазин елку.

Причем, ситуация произошла уже после новогодних праздников. Женщина пришла в Costco, принеся с собой обветшалую после праздников елку, и потребовала вернуть деньги, мотивируя просьбу тем, что ее дерево «погибло».

В этой истории поражают две вещи: невероятная наглость женщины и факт, что деньги ей все-таки вернули. Очевидец данного случая комментирует:

«Мое сердце кровью обливается, когда я думаю, что деньги ей были нужны настолько сильно, что она забыла о самоуважении и достоинстве».

Инциденты с возвратом елок в Costco не такая уж и редкость, причем, многие покупатели даже не удосуживаются принести с собой дерево обратно в магазин, но все же имеют нахальство требовать деньги.

Но если американка с елкой отличается обычной самоуверенностью, то некоторые клиенты явно обманывают продавцов. Иммигрантка в Сан-Диего поделилась историей, как ее знакомый приобрел iPhone и на 4 день уронил свой гаджет на асфальт.

В итоге падения верхняя часть дисплея перестала работать, но видимых дефектов на iPhone не было. Воспользовавшись системой обмена товаров, но умолчав о падении, недобросовестный потребитель, конечно, вернул себе деньги, предоставив взамен испорченный им же гаджет.

На подобных примерах становится четко видно, как система, созданная для удобства потребителей, терпит обман от самих же клиентов.