Компания Costco делает все возможное, чтобы ее клиенты тратили меньше времени на ожидание в очередях и больше – на важные дела. Последнее нововведение касается автозаправочных станций сети: теперь они будут работать дольше, чтобы покупатели могли заправлять автомобили в удобное время.
Генеральный директор Costco Рон Вахрис объявил о расширении часов работы заправок на недавнем собрании для инвесторов. По его словам, компания хочет повысить удобство для членов клуба и предоставить им больше гибкости в выборе времени для заправки. Теперь автозаправочные станции Costco будут открыты:
- с понедельника по пятницу: с 6:00 до 22:00;
- в субботу: с 6:00 до 20:30;
- в воскресенье: с 6:00 до 19:30.
Ранее они закрывались на час раньше, а в некоторых локациях открывались позже.
В компании отмечают, что график заправок может отличаться в Калифорнии и на Гавайях, поэтому клиентам советуют проверять точное время работы в мобильном приложении Costco.
Изменения могут показаться небольшими, но для клиентов сети они могут существенно упростить повседневные задачи:
- возможность заправляться раньше перед утренней поездкой на работу;
- меньше очередей в часы пик;
- удобство для клиентов, работающих до позднего вечера.
По словам финансового директора Costco Гэри Миллерчипа, изменения уже дали положительный эффект:
«Это только начало, но мы видим рост использования заправок и положительные отзывы от наших клиентов», — отмечает он.
Компания продолжает анализировать поведение покупателей, но пока не планирует увеличивать часы работы складов – магазины останутся открытыми в привычное время.
Costco не только продлевает часы работы заправок, но и расширяет свою сеть магазинов. Недавно компания открыла 620-й склад в США и 900-й по всему миру. Кроме того, заправочные станции Costco остаются доступными только для членов клуба и владельцев карт Costco Shop Card, что позволяет сети сохранять низкие цены на топливо по сравнению с конкурентами.
Мелкие улучшения – большие удобства, и Costco хорошо известна эта формула. Расширение времени работы заправок стало очередным шагом в стратегии Costco по повышению комфорта для клиентов. Хотя на первый взгляд разница всего в один час кажется незначительной, она уже помогает тысячам автомобилистов, которые приезжают на шопинг в магазины популярной сети, заправляться быстрее и удобнее.
