В последнее время жители США все чаще жалуются на коллекторов, которые не дают проходу звонками из-за долгов. Должники называют это настоящим телефонным терроризмом. Власти наконец решили обратить на это внимание: до конца весны Конгресс и федеральные агентства должны предложить новые правила работы для компаний по взысканию долгов.
Около двух миллионов американцев каждый день получают минимум три звонка от коллекторов. Формально закон ограничивает такие контакты: не больше семи звонков в неделю от одной компании. Но на практике все работает иначе.
Проблема в том, что один и тот же долг могут продать сразу нескольким агентствам. В итоге человеку начинают звонить не одна, а сразу несколько компаний. И каждая считает, что действует по правилам. В результате телефон превращается в источник постоянного стресса.
Ситуацию усугубляют технологии. Коллекторы активно используют робоколлы и искусственный интеллект, чтобы автоматизировать звонки. Это дешево и эффективно. За миллион звонков компания платит всего около 20 долларов. Из-за этого телефон может разрываться буквально каждые несколько минут. За пару часов на экране накапливаются десятки пропущенных вызовов и голосовых сообщений.
Несмотря на раздражение, такая тактика действительно приносит результат. Даже если из тысячи людей откликнется один — расходы уже окупаются. Именно поэтому коллекторы продолжают использовать агрессивные методы. К тому же законодательство не успевает за технологиями. Формально правила есть, но в них остается много лазеек, которыми компании активно пользуются.
По данным American Bankruptcy Institute, примерно 35% взрослых американцев имеют хотя бы один долг, который передан коллекторам. Чаще всего это задолженности за медицинские услуги — почти 38%, и кредиты на образование — около 25%. Это означает, что проблема касается миллионов людей. И для многих постоянные звонки становятся не просто раздражением, а серьезным психологическим давлением.
Интересно, что тревогу бьют не только сами должники. Крупные кредитные бюро — Equifax, Experian и TransUnion — тоже призывают пересмотреть правила работы коллекторов.Сегодня все больше людей не справляются с долгами, и это снижает их кредитный рейтинг. В итоге американцы реже берут кредиты, меньше тратят и осторожнее относятся к новым финансовым обязательствам. А когда падает потребительская активность, это бьет уже по всей экономике страны.
Ожидается, что новые правила ограничат использование автоматических звонков и закроют часть существующих лазеек. Возможно, появятся более строгие требования к частоте контактов и прозрачности работы коллекторов. Но пока ситуация остается прежней: телефон для многих американцев — это не средство связи, а источник постоянных напоминаний о долгах и, как следствие, зашкаливающего кортизола.
