В Нью-Йорке начался новый эксперимент, который уже успел рассорить клиентов, сервисы доставки и курьеров. С понедельника, 26 января, вступили в силу правила, по которым DoorDash и Uber Eats обязаны предлагать оставить чаевые еще до того, как вы нажмете кнопку «Оформить заказ». То есть, сначала благодарность курьеру, а уже потом пицца.
По новому закону приложения доставки должны показывать окно с предложением оставить чаевые до завершения заказа. И не просто показывать, а сразу подставлять «рекомендованный минимум» — не меньше 10%. Раньше все было проще: заказал, дождался, посмотрел на скорость и настроение курьера, потом решил — сколько и стоит ли вообще оставлять. Теперь система предлагает платить авансом за хорошее настроение и надежду на быструю доставку.
Сервисы доставки такой поворот событий встретили без восторга. DoorDash и Uber Eats попытались оспорить закон в суде. Иск подали в декабре, за несколько недель до старта новых правил. Компании уверяли, что их лишают права самим решать, как и когда говорить пользователям о чаевых. Мол, это нарушение свободы слова и вообще вмешательство в работу приложений. Кроме того, сервисы предупредили: люди устали от постоянных просьб оставить чаевые, цены растут, и теперь клиенты могут просто реже заказывать еду. По их прогнозам, часть пользователей, увидев обязательное окно с чаевыми, развернется и пойдет греть суп дома.
Но судья Манхэттена Джордж Дэниелс оказался непреклонен. Он отказал компаниям и заявил, что те не смогли доказать, что закон вредит общественным интересам. Проще говоря: город решил — значит будет так.
Все началось еще в конце 2023 года, когда власти Нью-Йорка подняли минимальную оплату труда курьеров до $21,44 в час. После этого доходы работников доставки выросли больше чем на миллиард долларов. Казалось бы, победа. Но сервисы ответили по-своему: повысили сборы и перенесли чаевые на этап после заказа. И тут началось самое интересное. По данным городского департамента, интерфейсы приложений стали такими хитрыми, что оставить чаевые стало сложнее, чем найти носок после стирки. В результате курьеры недополучили больше $550 млн. Город решил, что хватит экспериментов с кнопками и скрытыми меню — пора возвращать чаевые на видное место.
Политики не скрывали эмоций. Автор закона Шон Абреу после решения суда написал, что «жадные приложения» специально отговаривали людей от чаевых, лишая курьеров сотен миллионов долларов. И добавил, что теперь эту практику удалось остановить. А вот жители Нью-Йорка встретили новость без аплодисментов. Люди боятся платить заранее за то, что может приехать через два часа и без соуса.
Курьерам хотят помочь — это понятно и логично. Но делают это за счет покупателей, которым предлагают играть в лотерею: оставишь чаевые заранее — и надеешься, что все пройдет идеально. Не оставишь — переживаешь, не поедет ли заказ «в самый конец очереди».
Так Нью-Йорк стал первым городом, где чаевые официально просят еще до того, как еда покинула кухню. Получится ли из этого честная система или просто новый повод для споров, пока что сложно предугадать. А сейчас жители Нью-Йорка вынужденно привыкают к новой философии доставки: утром — деньги, вечером — бургер.
