Ранее доставка Costco не распространялась на определенные категории товаров, и покупателям приходилось самостоятельно ехать в магазин, чтобы купить то, что нужно. Однако цифровизация значительно облегчила жизнь клиентам торговой сети.
В рамках последней масштабной цифровой модернизации компания Costco официально отказывается от устаревшей системы, которая долгое время вызывала у покупателей недовольство.
«Я живу примерно в 40 минутах от местного магазина Costco, поэтому да, возможность оформления заказа онлайн была бы очень кстати», — сказал пользователь Reddit, и, как оказалось, выразил довольно популярное мнение.
«То же самое. Я действительно не хочу ехать туда два дня подряд… когда у меня день рождения», — написал другой юзер.
Но уже совсем скоро покупатели смогут оставлять заказы на торты и закуски через приложение сети. Новая функция позволит клиентам заказывать торты и подносы с закусками онлайн, без бумажных форм и лишних поездок.
Покупатели смогут заказывать онлайн торты в форме прямоугольника, торты с возможностью индивидуального оформления. Также в приложении можно будет выбирать размеры, формы, вкусы, дизайн и надписи из каталога доступных вариантов тортов.
Если процесс производства останется таким же, как и при оффлайн-заказах, то торты и закуски должны быть готовы в течение 24-48 часов.
Руководители Costco заявили, что модернизация, которая упростит процесс оформления заказов от начала до получения, устраняет устаревший, по их словам, «неуклюжий» процесс.
«Мы запускаем онлайн-заказ тортов и закусочных наборов. Многие вещи, которые, по отзывам наших клиентов, могли бы показаться немного неудобными, теперь переходят в цифровой формат, и мы видим, что их очень быстро осваивают . Мы очень рады тому, что скоро появится в приложении», — сказал генеральный директор Рон Вахрис.
Торговая сеть не называет конкретную дату полного внедрения системы во всех своих магазинах. Однако по инсайдерской информации, функция «Заказать продукты/выпечку» в приложении появится уже к концу 2026 года.
Это уже не первое техно-решение ритейлера, принятое в этом году. Ранее компания внесла ряд изменений для улучшения качества обслуживания покупателей:
«Внедрение системы сканирования членских карт на входе в магазины Costco, цифрового кошелька Costco и предварительного сканирования корзин с покупками малого и среднего размера приводит к улучшению обслуживания клиентов и повышению производительности», — отчитался Вахрис по итогам первого квартала.
