В США пациента стали ждать приема дольше: в чем причина?

Многие жители Соединенных Штатов заметили, что в последнее время им приходится гораздо дольше ждать приема у врача.

Аппойнтменты назначаются с интервалом в 15 минут, однако пациенты ждут порой по 3-4 часа.

Ни один специалист в США не заставляет клиентов ждать так долго, как врач, хотя некоторые пациенты нуждаются именно в неотложной помощи.

На самом деле, длительное ожидание приема в американской клинике – это не новая проблема.

Еще в 1960-х годах американцы пытались судить врачей за пренебрежительное отношение к их времени. Правда, суды ни разу не приняли сторону истцов, постоянно оправдывая клиники.

По многочисленным судебным постановлениям, длительное время ожидания относится к сервису (customer service), который в любом частном бизнесе может быть хорошим или плохим. Проще говоря, очередь к врачу ничем не отличается от очереди в супермаркете.

Кроме того, нужно брать во внимание специфику профессии — врачи относятся к числу тех специалистов, которые придерживаются индивидуального подхода к своим клиентам (пациентам), что сказывается на времени приема каждого из них.

Если же пациент не доволен сервисом, то он просто может сменить клинику.

Однако стоит отметить, что в 1970-1980-е годы ситуация немного улучшилась – многие врачи стали считать длительное время ожидания ударом по своей профессиональной репутации.

Чтобы исправить ситуацию, они прибегали к разным способам: не назначали много аппойнтментов на один день, делали пациентам подарки за задержку приёма (например, подарочные карты) и т.п.

Кстати, подобная практика до сих пор сохраняется в маленьких американских городках.

Сегодняшняя ситуация с чрезмерно длительным временем ожидания в клиниках объясняется также нехваткой специалистов, принимающих все основные виды страховок. Все виды, как правило, принимают лишь врачи с богатым опытом и большой базой клиентов.

А вот начинающие специалисты не могут подключиться к иншуренсным сетям (networks) страховых компаний, поэтому в некоторых регионах сложилась абсурдная ситуация: в клиниках работает много врачей много, но при этом пациенты могут записаться только к одному или максимум двум, так как именно они принимают необходимый страховой полис.

Такие доктора не заинтересованы в новых клиентах, а длительное время ожидания их не особо волнует.