По вине American Airlines 12-летняя девочка осталась одна в огромном аэропорту Майами. Авиаперевозчик не выполнил свои обязательства по передаче ребенка отцу.
2 июля жительница Теннеси Моника Гиллиам отправила свою дочь Кимбер в Майами в гости к отцу. Девочка летела одна, без сопровождения взрослых, рейсом из Чаттануги (штат Теннесси) в Майами. Мать оплатила услугу сопровождения несовершеннолетних в размере 150 долларов. После приземления стюардесса должна была проводить Кимбер к отцу.
«Они должны были проводить ее до ворот и передать отцу только после проверки его удостоверения личности на соответствие информации, которую я им дала», — сказала Гиллиам.
Но этого не случилось, и после приземления 12-летняя девочка попрощалась с членами экипажа, самостоятельно спустилась по трапу и осталась одна бродить по зданию аэропорта. Ребенок находился без присмотра около получаса.
«Мысль о том, что кто-то мог забрать ее, ужасна. Мне до сих пор снятся дурные сны об этом», — говорит Моника.
В итоге, девочка сама позвонила своему отцу по FaceTime, по видеосвязи мужчина объяснил дочери, как его найти. А примерно через час после того, как Кимбер приземлилась, и уже самостоятельно нашла своего отца, менеджер American Airlines в Майами позвонил Монике и сообщил, что ее ребенок пропал без вести.
Позже, когда выяснилось, что с Кимбер все в порядке, American Airlines предложила Монике бесплатные перелеты и услуги лимузина в качестве компенсации за моральный ущерб. Но женщина отказалась.
«Больше не собираюсь летать рейсами American Airlines, то, что они сделали, непростительно. Мы хотим, чтобы American Airlines ужесточила свою политику и провела дополнительное обучение, чтобы этого больше не повторилось», — сказала она.
После инцидента возмущенная мать разместила видео в Тик Токе, в котором рассказала о том, что случилось с ее дочерью. Женщина говорит, что поделилась своей историей, чтобы другие люди могли на ее опыте обезопасить своих детей. Ролик стал вирусным и быстро набрал около двух миллионов просмотров.
«American Airlines глубоко заботится о наших юных пассажирах и стремится обеспечить им безопасное и приятное путешествие. Мы очень серьезно относимся к этим вопросам и изучаем, что произошло. Команда связалась с клиентом, чтобы узнать больше об их опыте», — прокомментировал ситуацию авиаперевозчик.
