В прошлом году авиапассажиры столкнулись с большим количеством проблем, чем когда-либо.
Нехватка персонала в аэропортах, хаос с отменой рейсов, утеря багажа, подорожание билетов – это лишь малая часть неудобств, которые испытывали американцы во время воздушных путешествий.
Недавно JD Power был опубликован обновленный список лучших и худших авиакомпаний США.
Рейтинг основан на мнении пассажиров, которые оценивали качество полетов и обслуживания по 1000-балльной шкале.
В исследовании приняло участие 7774 пассажиров, которые поднялись в воздух с марта 2022 года по март 2023 года. Они оценивали уровень полетов по восьми факторам: регистрация, получение багажа, расходы и сборы, посадка, обслуживание на борту
Общая удовлетворенность полетами была оценена на 791 балл или С1+ в буквенном значении. Данный показатель снизился на 7 пунктов с 2022 года.
Мнения, что качество обслуживания улучшилось, придерживаются лишь пассажиры бизнес-класса и первого класса.
Пассажиры, которые находятся в самом хвосте самолета в эконом-классе высказали больше всего жалоб. Удовлетворенность полетами эконом-класса упала на 19 пунктов, поскольку пассажиры считают затраты и сборы, которые значительно выросли, самой большой проблемой.
И пассажиры бизнес-класса, и путешественники из эконома отметили.
Что еда в самолетах стала значительно лучше. Например, если вы летите бизнес-классом JetBlue Mint, вы будете питаться прямо в нью-йоркских ресторанах Charlie Bird и Pasquale Jones благодаря недавнему партнерству с Delicious Hospitality Group.
Лидером рейтинга стала авиакомпания JetBlue Airways Corp.
Первое место авиаперевозчик получил второй раз подряд, обогнав Delta Air Lines Inc. как лучшую авиакомпанию по уровню удовлетворенности пассажиров в сегментах первого и бизнес-класса. А вот Southwest Airlines Co. пассажиры посчитали лучшей для экономичных путешествий.
Лучшие авиакомпании США в 2023 году:
- в первом и бизнес-классе: JetBlue Airways, Delta Air Lines, United Airlines;
- в премиум-эконом-классе: JetBlue Airways, Delta Air Lines, Alaska Airlines;
- в экономическом/базовом экономическом классе: Southwest Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways.
Худшие авиакомпании США в 2023 году:
- в первом и бизнес-классе: American Airlines, Alaska Airlines;
- в премиум-эконом-классе: American Airlines, United Airlines;
- в экономическом/базовом экономическом классе: Frontier Airlines, Spirit Airlines, American.