В Соединенных Штатах развита политика возврата товаров (return policy), которой придерживается практически каждый местный магазин.
Постпраздничный период является самым популярным временем для возвратов, так как люди возвращают или обменивают не понравившиеся им подарки.
Возврату подлежит любой товар, а покупателю не нужно заполнять какие-либо специальные формы или писать заявления. Для осуществления данной процедуры достаточно наличия чека о покупке.
Так, одна из крупнейших курьерских компаний в США неофициально объявила 3 января «национальным днем возвратов». Согласно опросу, около 77% американцев возвращает новогодние и рождественские подарки.
Больше всего недовольства вызвали одежда (68%), электроника (23%) и игрушки (20%), сообщает сайт о личных финансах WalletHub.
Согласно данным Национальной федерации розничной торговли, во время пандемии количество возвратов увеличилось практически вдвое. Обратно были отправлены онлайн-покупки на общую сумму 218 миллиардов долларов.
Но в то же время некоторые розничные продавцы, в том числе продуктовые магазины, перестали принимать возвраты товаров из-за пандемии COVID-19. Изменения были сделаны, чтобы уменьшить распространение заболевания.
В связи с увеличившимся количеством возвратом и надвигающимся напряженным периодом в секторе торговли многие магазины ввели обновленные правила return policy. Так, допустимый для возврата термин будет сокращен, а покупателям придется платить за доставку. Сейчас для возврата дается 30 дней или же полный месяц с момента покупки. Но по новым правилам этот термин может составлять неделю или 10 дней.
Многие розничные продавцы уже сейчас взимают плату за доставку возвратов с покупателей. В Anthropologie эта сумма составляет $5,95, в LL Bean — $6,50. Чтобы избежать подобных сборов, можно не отправлять посылку почтой, а лично принести ее в магазин.
Есть разные способы возврата посылок. Например, Amazon предлагает получить UPS на дому, сдать товар в магазине UPS или вернуть в магазин Kohl’s или Whole Foods.
Walmart опубликовал правила возврата а своем сайте, где можно ознакомиться со всеми изменениями процедуры. Здесь предлагают запланировать получение товара рабочими, доставить его в физический магазин Walmart или привезти в магазин FedEx.
Если вы заранее уверены, что большинство подарков, оставленных вам Санта-Клаусом под елкой, отправятся назад в магазин, то лучше заранее ознакомиться с правилами возврата данного продавца, так как они могут быть изменены.
