Торговая сеть Walmart упрости процедуру возврата товаров. Недавно сеть объявила о начале сотрудничества с частной почтовой компанией FedEx с целью упрощения возврата товаров, которые были куплены на сайте сети Walmart.com.
Новый сервис получил название Carrier Pickup by FedEx, он предоставит возможность покупателям вернуть товары бесплатно. Сервис был запущен в прошлогодний праздничный сезон, но представители торговой сети сообщили, что после окончания праздников Carrier Pickup by FedEx продолжит работать.
Клиентам Walmart, которые хотят вернуть товар, купленный на сайте, необходимо отпечатать его ярлык через онлайновый сайт Walmart или его приложение и назначить дату, когда сотрудник частной почтовой службы заберет посылку.
Возврат денег произойдет на второй день после возврата покупки. Если возврат производится прямо в магазине, то деньги возвращаются в тот же день.
Проще говоря, торговая сеть предлагает точно такой же возвратный сервис, который есть у ритейлера Amazon – сервис, который позволяет бесплатно возвращать приобретенные на его сайте товары через сеть супермаркетов Whole Foods, универмаги Kohl’s и пункты частной почты UPS в течение 30 дней с момента доставки товара покупателю, без ярлыков и даже без упаковки.
Некоторые эксперты считают, что запуском нового сервиса Walmart решил бросить вызов торговому гиганту Amazon в борьба за свою нишу в онлайн-торговле.
Также недавно появилась информация о том, что Walmart, Amazon и другие ритейлеры начали использовать искусственный интеллект для принятия решения о возврате товара. В
случае, когда покупатель хочет вернуть товар, стоимость которого ниже стоимости пересылки, может быть выгоднее вернуть покупателю деньги и дать возможность сохранить товар.
Впервые такую практику начал использовать Amazon, но во время пандемии коронавируса идею подхватили и другие ритейлеры.
Сейчас, когда покупатель хочет вернуть неподходящий товар, торговые сети в отдельных случаях возмещают его стоимость, но позволяют оставить товар себе. Для ритейлера это может быть выгоднее, чем обрабатывать возврат покупки.
Согласно данным сервиса Narvar, в 2020 году количество возвратов увеличилось на 70% по сравнению с 2019 годом. Это в свою очередь привело к увеличению случаев мошенничества. Около четверти всех случаев мошенничества с возвратом товаров приходится на Amazon.
