Почему в США клиент всегда прав

Автор канала «Азбука иммигранта» в одной из своих заметок рассказывает, почему в Соединенных Штатах последнее слово всегда остается за клиентом. Только в прошлом году из-за этого неписанного правила американские продавцы потеряли около 500 миллиардов долларов.

Национальная Федерация Розничной Торговли США сообщает, что в 2020 году доля возвратов превысила 10%.

В период пандемии онлайн-продажи выросли на 30%, а количество возвратов — на 70%. Американцы все чаще возвращают купленные товары, а продавцы молча их принимают, теряя при этом прибыль.

«Розничные продавцы рассматривают процесс возврата как возможность дальнейшего взаимодействия с покупателями, поскольку они предоставляют дополнительные точки контакта, чтобы улучшить общее впечатление потребителей», — объясняет ситуацию Марк Мэтьюз, вице-президент Национальной Федерации Розничной Торговли США.

Некоторые крупные торговые сети (Amazon, Walmart, Target и прочие) ввели категорию «Безвозвратных возвратов». Ч

то это значит? Если клиенту не понравился товар, он может вернуть свои деньги, но при этом покупка тоже остается у него. Ритейлерам дешевле оставить товар, чем оплачивать почтовые расходы.

Еще одна причина «Безвозвратного возврата» заключается в сокращении выбросов от грузовиков, которые занимаются возвратами. Чем меньше возвратов, тем меньше почтовых перевозок, а соответственно и меньше выбросов.

Американцы часто злоупотребляют политикой возврата. Более того, они не только возвращают товары, но и требуют от компаний компенсации.

Так,  американец подал в суд на шоколадную фабрику «Hershey» за то, что его отец  пристрастился к шоколадкам, заработал ожирение и умер от сердечного приступа.

Мужчина посчитал, что компания «Hershey» виновата за смерть его отца.

Другой американец Сизар Барбер подал иск против «McDonald’s» из-за лишнего веса, в своем иске он написал, что из-за незнания калорийности блюд, он набрал более 120 килограмм. После этого случая компания стала указывать на упаковках калорийность продуктов.

«Если в инструкции к микроволновке написано, что в ней нельзя сушить котов и хомячков, значит, кто-то это уже сделал, а после подал в суд и обвинил в том, что его не предупредили, что сушить домашних животных в микроволновке нельзя. Если написано, что не нужно останавливать работающую бензопилу руками, ногами и другими конечностями, значит, кто-то это сделал. Поэтому не удивляйтесь наиглупейшим предостережениям от производителей. Они хоть как-то пытаются обезопасить себя. Ведь клиент всегда прав», — резюмирует блогер.