Дуглас Ордонез и его жена Доминика Адамс в отпуске остались практически без денег, так как Uber за одну короткую поездку снял с их счета $30 000.
Ордонез обнаружил пропажу средств, когда покупал чашку кофе и не смог расплатиться за заказ из-за недостатка средств на карте, пишет Business Insider.
«Я получил уведомление о недостатке средств, но я знал, что деньги на счету есть, поэтому я попробовал еще раз, но снова увидел отказ. Затем я проверил банковский счет и увидел списание в размере $29 000»,— рассказывает Ордонез.
Дуглас и Доминика собирались отпраздновать пятую годовщину свадьбы. Доминика находилась в Коста-Рике, где и заказала себе такси. В приложении Uber сумма поездки составляла 29 994,33 костариканских колона, что эквивалентно 55 долларам.
«Все было в порядке, я получила квитанцию по электронной почте, а на следующее утро мы оба поняли, что на самом деле с нас взяли деньги в долларах», — сказала Адамс.
Супруги попытались связаться со службой поддержки клиентов в Uber и их банка Altura Credit Union. Но служба поддержки им не помогла, а только продолжила отправлять автоматически сгенерированные сообщения. Разбирательства продолжались несколько дней, и все это время супруги находились в чужой стране практически без денег.
«Это худший способ начать праздновать пятилетнюю годовщину — разобраться с этим, а затем попытаться насладиться всем остальным, зная, что есть неотложный вопрос, который нужно решить как можно скорее», — сказал Дуглас.
«Я думаю, что мы оба чувствовали себя совершенно беспомощными. Очевидно, что это была ошибка, но все равно шокирует, когда ты видишь такое на своем счете, особенно на такую сумму», — добавила Доминика.
Ранее Ордонез и Адамс списывали деньги за такси со своих кредитных карт, но именно эту поездку оплатили с дебетовой. Оплата прошла успешно, хотя лимит на карте был гораздо меньше $30 000.
В компании Uber не отрицают, что произошла ошибка:
«В Uber мы серьезно относимся к каждому сообщению. Как только мы получили отчет пользователя, наша служба поддержки оперативно решила проблему. Списание было применено по ошибке в долларах, а не в колонах», — сообщили представители компании.
Uber вернул деньги супругам, а также оплатил их поездку. Но из-за неприятного осадка Ордонез и Адамс больше не хотят пользоваться услугами данной компании.
«Вероятно, я больше никогда не буду пользоваться услугами Uber, просто зная, что их обслуживание клиентов действительно ужасно», — говорит Доминика.
