Крупнейший интернет-ритейлер Amazon вводит комиссию за возврат товара. Данная практика будет распространятся только на те возвраты. Которые выполняются почтовой службой (UPS).
С самого начала работы Amazon и вплоть до недавнего времени клиенты ритейлера в любой момент могли вернуть товар, который по каким-либо причинам им не подошел. Причем сделать это можно было совершенно безвозмездно. Но многие клиенты стали злоупотреблять данной услугой, в результате чего возврат товаров начал слишком дорого обходиться компании.
Современные проблемы требуют современных решений, именно поэтому ритейлер, чтобы не нести убытки из-за возвратов, учредил комиссию в размере 1 доллара. Покупатели будут платить по доллару за каждый возврат в магазин UPS в том случае, если ближе к их адресу доставки есть Whole Foods, Amazon Fresh или Kohl’s. (Amazon владеет Whole Foods и Fresh и имеет партнерское соглашение с Kohl’s.).
Не только Amazon пытается побороть плохую покупательскую привычку возвращать товары вмагазин по любому поводу (а то и вовсе без него). Так, Zara, H&M, J.Crew, Anthropologie, Abercrombie & Fitch и другие сети теперь взимают комиссию до 7 долларов за возврат товаров онлайн, а некоторые ритейлеры значительно сократили допустимые для возврата сроки.
Данные Национальной федерации розничной торговли за 2022 год показывают, что потребители в США отправили обратно около 17% от общего объема купленных товаров, общая сумма которых составляет 816 миллиардов долларов.
То есть, на каждый миллиард долларов продаж средний розничный торговец получает возврат товаров примерно на 165 миллионов долларов.
Чтобы клиенты имели возможность отправить товар обратно, компаниям приходится брать на себя расходы по доставке. Иногда расходы на доставку настолько велики, что продавцу выгоднее просто «подарить» товар покупателю.
При торговле через интернет расходы на возврат товара для ритейлера могут превышать стоимость самого заказа — обработка одного онлайн-возврата может обходиться в 10-20 долларов.
После того, как купленный товар возвращается компании, магазинам часто нужно снижать его стоимость. Товары, которые уже были куплены и возвращены обратно в магазин, часто можно приобрести по скидкам.
Все это тоже негативно сказывается на итоговой прибыли компании.
Более того, неликвидная продукция вообще может не продаться и закончить свою жизнь на складе или свалке. А это уже плохо не только для продавца, но и для окружающей среды.
