В США время от времени случаются истории, когда банки по ошибке выдают клиентам суммы, значительно превышающие те, что указаны в чеках. Такие ситуации обычно вызывают много шума, так как внезапная «выдача» на десятки или даже сотни тысяч долларов – событие неординарное. Недавно подобный инцидент произошел с жителем Калифорнии.
Житель Сакраменто Джеральд Монро Мэнн выписал чек на $400, но с его счета снялось в десять раз больше. Оказалось, что банк ошибочно дописал лишний ноль его выплате.
Wells Fargo полностью опустошил счет своего клиента из Сакраменто, более того, загнало баланс в минус на $900. Причем произошло это ошибочно, и вина лежит именно на финансовой организации.
Мэнн был вынужден потратить часы на телефонные переговоры с банном сначала для выяснения причины списания столь крупной суммы со своего счета, а потом для определения путей решения проблемы. Представители банка сказали ему, что расследование займет 10 рабочих дней. Это оставило мужчину без доступа к собственным деньгам.
«Как вы можете так со мной обращаться?» — спросил Манн, который является давним клиентом Wells Fargo Bank.
«Я не богатый человек, и деньги для меня важны. Но теперь я остался полностью без денег, потому что мой банк облажался», — добавил он.
Мэнн также рассказал, что восемь дней прожил без денег.
«Когда они совершают ошибку, это не должно быть проблемой их клиента. Это не может быть первым подобным случаем в практике банка. И нужно иметь какие-то варианты, чтобы позаботиться о решении данной проблемы. Чтобы люди не оказались втянутыми в этот процесс».
Мэнн не столкнулся с какими-либо сборами или комиссиями за овердрафт и имел ресурсы для покрытия некоторых своих счетов, пока у него не было денег.
По терминологии Федерального управления контролера валюты, подобные банковские ошибки называются «кодировочными». Здесь не играет роли человеческий фактор, так как сумму чека Мэнна неправильно рассчитал компьютер, а не банковский работник.
Хотя современные банковские системы оснащены множеством уровней проверки и автоматизации, они не застрахованы от технических сбоев. Программные ошибки или сбои в алгоритмах могут привести к неверным расчетам и перечислениям.
Кроме того, сегодня банки используют автоматизированные системы для обработки изображений чеков. Эти системы могут неправильно интерпретировать написанные вручную суммы, что также приводит к ошибкам.
После того, как банк узнал о сложившейся ситуации, деньги были возвращены на счет потерпевшего клиента в течение четырех дней.
В подобных случаях требуется подать в банк запрос о временном кредите — это возврат денег на счет клиента, понесшего убытки по вине финансовой организации, на время банковского расследования.
