Каждый год Служба гражданства и иммиграции США (USCIS) получает около миллиарда заявлений, требующих обработки. Конечно, штат сотрудников не справится с таким огромным объемом работы, поэтому ведомство разработало систему чат-ботов и автоответчиков. Но есть случаи, когда проблему может решить только живой оператор, связаться с которым бывает крайне сложно.
Служба гражданства и иммиграции США внесла изменения в свой контактный центр, чтобы уменьшить количество звонков с помощью службы помощи в реальном времени, и активно продвигает другие каналы для вопросов и запросов. Это удобно по двум причинам – во-первых, такой подход разгружает сотрудников и они могут заниматься более важными вопросами, а во-вторых, заявители могут быстро решить свои вопросы, не тратя время на ожидание ответа от оператора.
Интерактивная система голосового ответа (IVR) может решить много вопросов, но далеко не все. Когда IVR не справляется, тогда звонок направляется сотруднику USCIS. Чтобы получить помощь, нужно позвонить в ведомство по бесплатному номеру телефона 1-800-375-5283.
Также заявители могут получить помощь в региональных офисах или сервисных центрах. Адреса ближайших местных офисов USCIS находятся по ссылке.
Служба поддержки USCIS состоит из двух подразделений: представители службы поддержки клиентов (уровень I) и офицеры иммиграционной службы (ISO) (уровень II). То есть, на первом уровне заявитель общается с менеджером службы поддержки, а на втором – уже с сотрудником ведомства.
Представители службы поддержки клиентов (уровень I) ответят на вопросы заявителя и предоставят рекомендательный план действий. Представитель службы поддержки клиентов может помочь в назначении встреч, оформлении документов и решении технических проблем, но не может юридическую консультацию или ответить на конкретные вопросы о проблеме.
Если представитель службы поддержки не справляется, то звонок перенаправляют к сотруднику иммиграционной службы (ISO) (уровень II).
Также в USCIS есть автоматизированная система голосовой помощи, через которую также можно связаться с консультантом. Сделать это можно следующим способом:
После прохождения выше перечисленных шагов заявителя подключат к очереди, время ожидания составляет 10-30 минут. Когда подойдет очередь, с вами свяжется сотрудник уровня I (представитель службы поддержки клиентов).
Звонящий может выбрать опцию:
Чтобы получить всю более важную информацию, нажмите клавишу со звездочкой (*). После нажатия клавиши * абоненту будут предоставлены следующие варианты:
Но лучше предварительно прослушать предлагаемые варианты, так как меню часто обновляется.
Если вам нужно поговорить с живым оператором, то стоит знать о временных ограничения: операторы работают с 08:00 до 21:00 с понедельника по пятницу. А вот чат-боты и другие автоматизированные системы доступны 24/7.
Перед тем, как звонить в ведомство, проверьте статус своего дела в личном кабинете и подготовьте все необходимую документацию, чтобы она была у вас под рукой. Также возьмите бумагу и ручку, чтобы записывать инструкции и распоряжения оператора.
Что может понадобиться записать во время разговора:
У Службы гражданства и иммиграции есть официальные аккаунты в социальных сетях — Facebook и Twitter. Также можно связаться через свой онлайн-аккаунт на сайте ведомства, это доступно в любое время суток, с любого гаджета при наличии интернет-подключения.
Заявители, у которых нет учетной записи, могут отправлять сообщения и запросы в контактный центр USCIS и получать ответ по электронной почте или по телефону в течение 24–48 часов.
Надежными источниками связи остаются электронная почта, обычная почта и факс. Более того у ведомства есть виртуальный помощник Эмма (Emma Virtual Assistant). Эмма ответит на общие вопросы заявителей.
Научные медицинские работники в Соединенных Штатах приступили к третьему этапу испытаний первой в мире персонализированной…
Компания S. Martinelli & Company объявила о добровольном отзыве одной партии продукции Martinelli - яблочный…
К 2029 году системы экстренного торможения (Automatic emergency braking — AEB) могут стать обязательными в…
В Нью-Йорке назревает серьезный миграционный кризис. После того, как губернаторы республиканских штатов начали отправлять в…
Недавно в США было проведено исследования, которое показало любопытные результаты – оказывается, глобальное потепление оказывает…
Огромный процент от общей части населения США составляют иммигранты. Люди приезжают сюда из разных уголков…
This website uses cookies.