Интересно

Click-to-Cancel: потребители США смогут легче отменять подписки на товары и услуги

Американским пользователям вскоре станет гораздо легче отменять подписки на товары и услуги, не вступая в контакт с компаниями-поставщиками.

Федеральная торговая комиссия США (FTC) недавно установила правило Click-to-Cancel, которое стало важным моментом на пути защиты прав потребителей.

Это правило, над которым инициаторы работали более 15 лет, связано со сложностями процесса отмены долгосрочных подписок и контрактов. Новый регламент пресекает практику навязывания, к которой иногда прибегают компании, оказывающие услуги на регулярной основе.

«Слишком часто бизнесы вынуждали своих клиентов преодолевать бесконечные препятствия на пути отказа от сотрудничества, — сказала представитель FTC Лина Хан. — Люди теряли много денег и времени, пытаясь отказаться от услуг, которые им больше не нужны. Теперь этой нечестной практике положен конец. В условиях цифровой экономики американцы смогут расторгнуть бизнес-отношения одним нажатием кнопки».

Ещё в конце 2000-х годов началось активное лоббирование на федеральном уровне по принятию более жёстких мер в отношении компаний, продающих подписки. Особое количество жалоб поступило на фитнес-клубы и спортивные центры, которые предлагали долгосрочные контракты на срок до пяти лет.

Например, в 2008 году американцы переплатили более 128 миллионов долларов за услуги фитнес-клубов, которыми так и не воспользовались.

Потребители не просто теряли деньги, но и сталкивались с угрозами, что их счета будут переданы коллекторам и кредитным агентствам. Даже попытка заблокировать подписку впоследствии заканчивалась штрафами и негативными последствиями для кредитной истории.

Функция Click-to-Cancel обязывает компании предоставлять клиентам возможность мгновенного отказа от подписки через веб-сайт, мобильное приложение или другие онлайн-инструменты.

Теперь любой пользователь сможет отменить подписку за считанные секунды, не вступая при этом в обязательные разговоры с представителем компании, который применяет тактику удержания клиента и обещает «эксклюзивные» скидки.

Вся процедура отмены не должна занимать более минуты. Это изменение распространяется на все компании, предоставляющие услуги по подписке или заключающие долгосрочные контракты с потребителями.

В соответствии с требованиями FTC, компании больше не имеют права намеренно усложнять процесс отказа и должны обеспечить возможность быстрого возврата услуг.

Принятие Click-to-Cancel знаменует собой новый этап в регулировании сферы потребительских услуг в США и может серьезно повлиять на рынок подписок и контрактных услуг.

Это нововведение не только создаст комфортные условия для потребителей, но и заставит компании более внимательно подходить к качеству предоставляемых услуг. Ведь отныне удержать клиента можно будет только хорошим сервисом, а не техническими уловками и бюрократическими преградами.

 

Поделиться

Свежии статьи

Получат ли американцы стимул-чеки на $2000?

Слухи о предстоящих выплатах налогоплательщикам в сообществе в размере 2000 долларов активно обсуждаются в социальных…

22.11.2024

В 22 штатах повысится минимальная заработная плата

С 1 января 2025 года в 22 американских штатах повысится минимальная заработная плата. Этот позитивный…

22.11.2024

Илон Макс объявил набор сотрудников в Департамент эффективности

14 ноября на платформе X (бывший Twitter) появилось объявление о наборе сотрудников в новое ведомство…

21.11.2024

Самый опасный автомобиль США

Безопасность автомобилей — одна из самых важных тем для водителей, производителей и экспертов. Современные машины…

21.11.2024

Тысячи ньюйоркцев жалуются на бездомных

Нью-Йорк, город небоскрёбов и безграничных возможностей, в последние годы столкнулся с серьезным кризисом, который с…

21.11.2024

В США изменились правила доказательств законности выдачи грин-карт

Иммиграционные законы в США продолжают обновляться, и последние изменения касаются правил, связанных с получением гражданства.…

21.11.2024