Американским пользователям вскоре станет гораздо легче отменять подписки на товары и услуги, не вступая в контакт с компаниями-поставщиками.
Федеральная торговая комиссия США (FTC) недавно установила правило Click-to-Cancel, которое стало важным моментом на пути защиты прав потребителей.
Это правило, над которым инициаторы работали более 15 лет, связано со сложностями процесса отмены долгосрочных подписок и контрактов. Новый регламент пресекает практику навязывания, к которой иногда прибегают компании, оказывающие услуги на регулярной основе.
«Слишком часто бизнесы вынуждали своих клиентов преодолевать бесконечные препятствия на пути отказа от сотрудничества, — сказала представитель FTC Лина Хан. — Люди теряли много денег и времени, пытаясь отказаться от услуг, которые им больше не нужны. Теперь этой нечестной практике положен конец. В условиях цифровой экономики американцы смогут расторгнуть бизнес-отношения одним нажатием кнопки».
Ещё в конце 2000-х годов началось активное лоббирование на федеральном уровне по принятию более жёстких мер в отношении компаний, продающих подписки. Особое количество жалоб поступило на фитнес-клубы и спортивные центры, которые предлагали долгосрочные контракты на срок до пяти лет.
Например, в 2008 году американцы переплатили более 128 миллионов долларов за услуги фитнес-клубов, которыми так и не воспользовались.
Потребители не просто теряли деньги, но и сталкивались с угрозами, что их счета будут переданы коллекторам и кредитным агентствам. Даже попытка заблокировать подписку впоследствии заканчивалась штрафами и негативными последствиями для кредитной истории.
Функция Click-to-Cancel обязывает компании предоставлять клиентам возможность мгновенного отказа от подписки через веб-сайт, мобильное приложение или другие онлайн-инструменты.
Теперь любой пользователь сможет отменить подписку за считанные секунды, не вступая при этом в обязательные разговоры с представителем компании, который применяет тактику удержания клиента и обещает «эксклюзивные» скидки.
Вся процедура отмены не должна занимать более минуты. Это изменение распространяется на все компании, предоставляющие услуги по подписке или заключающие долгосрочные контракты с потребителями.
В соответствии с требованиями FTC, компании больше не имеют права намеренно усложнять процесс отказа и должны обеспечить возможность быстрого возврата услуг.
Принятие Click-to-Cancel знаменует собой новый этап в регулировании сферы потребительских услуг в США и может серьезно повлиять на рынок подписок и контрактных услуг.
Это нововведение не только создаст комфортные условия для потребителей, но и заставит компании более внимательно подходить к качеству предоставляемых услуг. Ведь отныне удержать клиента можно будет только хорошим сервисом, а не техническими уловками и бюрократическими преградами.
