Изменения в сфере авиаперевозок всегда оказывают влияние на миллионы людей, и последние нововведения в Департаменте транспорта США стали очередным шагом.
В условиях, когда оформление и отправка билета стали повседневной проблемой, власти Соединенных Штатов ввели новые правила, которые в кратчайшие сроки регламентируют возврат денежных средств пассажирам.
Эти изменения направлены на то, чтобы сделать путешествие более комфортным и доступным для пассажиров, гарантируя экономию средств в случаях значительных задержек или отмены рейсов.
Основные изменения в правилах возврата средств:
1. Автоматический возврат средств за значительные задержки или выезды из рейсов. Новые правила определяют, что в случае значительных задержек пассажиры имеют право на автоматический возврат средств. Если задержка или отмена привели к неудобствам для пассажира, и он не соглашается на альтернативные варианты перевозки авиакомпанией, автоматический возврат денег поможет избежать сложной процедуры. Это упростит процесс для пассажиров, так как больше не придется тратить время на возврат денег через жалобы или длительные бюрократические процедуры.
2. Четкий процесс возврата средств. Согласно новым правилам, авиаперевозчик возвращает средства в установленные сроки:
- если билет был оплачен кредитной картой, возврат должен производиться в течение семи рабочих дней;
- для других способов оплаты – на протяжении двадцати календарных дней.
Такие сроки обеспечивают оперативное сопровождение и выплаты средств, а также прозрачность авиационных отношений между пассажирами и компаниями.
3. Полный возврат средств за неиспользованную часть поездки. Пассажиры получают полный возврат средств за часть поездки, которую они не использовали. Это важно для тех, чье путешествие было прервано на полпути или кто изменил свои планы из-за непредвиденных обстоятельств. Например, если пассажир использовал только часть своего маршрута, он может оставить деньги за оставшуюся часть. Если пассажир использовал кредитную карту, мили или другой вид оплаты, то получит и соответствующий вид возмещения.
4. Право пассажиров на возврат без обязательного выбора альтернативных вариантов. По новым правилам пассажир может потребовать возврата денег, если он не согласен на альтернативные варианты транспортировки или туристические кредиты, предложенные авиакомпанией. Это дает гибкость тем, кто не готов менять свои планы или выборы на другой рейс вместо отмененного, чтобы получить деньги полностью.
Деньги можно получить в следующих случаях:
- рейс отменен;
- внутренний рейс задерживается на три часа или более;
- международный рейс задерживается на шесть часов или более;
- аэропорт вылета или прибытия изменяется;
- количество стыковок увеличивается;
- класс обслуживания был понижен;
- изменение самолета или стыковочного аэропорта «менее доступно или удобно» для вашей инклюзивности.
5. Ограничение возврата для «невозвратных» билетов (non-refundable ticket). Важное замечание: если пассажир приобрел невозвратный билет, то задержка его рейса не считается «значительной», и потому авиакомпания не обязана возвращать средства. Таким образом, правила сохраняют действие некоторых ограничений для невозвратных билетов, но при этом уточняют критерии «значительной» задержки, что позволяет избежать неоднозначных толкований.
«Не значительными» причинами для возврата считаются:
- личные причины (болезнь, опоздание на рейс и т. д.);
- погодные условия или стихийные бедствия;
- воздушное движение;
- вопросы безопасности.
Новые правила возврата средств в США – это шаг к большей прозрачности и комфорту для пассажиров. Они обеспечивают повышение доверия к авиакомпаниям и обеспечивают более справедливую ответственность за сбои в расписании полетов. Однако пассажирам важно понимать, что возврат средств не всегда гарантирован, особенно в случае с невозвратными билетами.
