С 29 января Налоговая служба США (IRS) начала принимать налоговые декларации за прошлый год. До 15 апреля, известного как «день налогов», ведомство ожидает получить от 198 до 213 миллионов форм. Более 93% из них, как прогнозируется, будут поданы в электронном виде — показатель, который демонстрирует, насколько американцы привыкли к цифровым технологиям.
Глава IRS Даниэл Верфел с гордостью охарактеризовал стартовавший налоговый сезон как «безболезненный» (painless). Это стало возможным благодаря нескольким важным изменениям и улучшениям в работе службы. Модернизированный сайт и помощь искусственного интеллекта IRS значительно обновила официальный сайт, сделав его удобнее для налогоплательщиков. Теперь часть функционала управляется искусственным интеллектом, что, по словам Верфела, делает систему практически неуязвимой с точки зрения кибербезопасности.
Среди нововведений:
- интеграция популярных сервисов, таких как H&R Block, TurboTax и TaxSlayer, позволяющих быстро и без посторонней помощи заполнить декларации;
- виртуальные ассистенты, помогающие пользователям избежать ошибок, разъясняют налоговые правила и отвечают на вопросы;
- борьба с мошенниками и ускоренные возвраты IRS активно борется с мошенниками, которые раньше могли похищать налоговые возвраты. Теперь используются четыре уровня защиты личных данных, что сводит риск к минимуму.
Кроме того, большинство налогоплательщиков смогут получить свои деньги через 15–20 дней после подачи декларации. Использование системы direct deposit (перевод средств на дебетовый счет) коснется до 86% всех налоговых возвратов. Бумажные чеки почти ушли в прошлое, а скорость обработки запросов значительно возросла.
Одной из главных болевых точек прошлых налоговых сезонов были долгие ожидания на телефонной линии IRS. Людям приходилось тратить до трёх часов, чтобы дождаться связи с оператором. Сейчас эта проблема решена путем внедрения системы предварительной обработки звонков, где часть работы выполняют роботы. Такж было увеличено количество сотрудников и улучшена организация их работы.
Верфел заверил, что эти изменения позволят американцам пройти налоговый сезон без стресса. А учитывая цифровизацию процесса и меры по защите данных, IRS уверенно движется в сторону того, чтобы стать одной из самых инновационных налоговых служб мира. Итак, для миллионов американцев процесс подачи деклараций станет легче, быстрее и, как надеется IRS, действительно «безболезненным».
