Во время пандемии коронавируса спрос на услуги ритейлера Amazon значительно увеличился. Но клиенты недовольны задержками доставки и прочими проблемами с доставками.
Чтобы удержать старых и привлечь новых покупателей, гигант онлайн-торговли устраивает летнюю распродажу (Summer Sale).
Долю рынка Amazon перехватили Walmart и Target. Из-за недельных задержек в доставке клиенты решили сменить Amazon на другие торговые площадки.
Согласно данным исследовательской компании Rakuten Intelligence, американцы тратят онлайн 34 цента на каждый доллар, до пандемии этот показатель составлял 42 цента на доллар.
Во время пандемии у Walmart наблюдался рост продаж через интернет на 74%, у Target — на 141%.
В начале вспышки коронавируса компания Amazon столкнулась с проблемами, связанными с огромным количеством заказов товаров первой необходимости, а также жалобами работников на отсутствие защиты рабочих мест от инфекции.
Ритейлер всячески старался устранить проблемы: увеличил штат на 175 000 человек, повысил заработную плату работникам склада на 2 доллара в час на время пандемии, а также сделал рабочие места безопасными. Сейчас Amazon доставляет гораздо больше товаров, чем было до пандемии COVID-19.
«Мы знаем, что клиенты хотят, чтобы их поставки были как можно быстрее. И мы прилагаем все усилия, чтобы начать доставлять все товары намного быстрее, одновременно помогая обеспечить безопасность наших сотрудников», — сообщает представитель Amazon Кейт Скарпа (Kate Scarpa).
Цель летней распродажи Amazon — продажа избыточных запасов товара. Кроме того, Summer Sale может привлечь новых клиентов.
С 2015 года ритейлер устраивает Prime Day, маркетинговое мероприятие, которое увеличивает продажи в летний период.
В этом году Prime Day пройдет не в июле, как обычно, а в сентябре, но Amazon все равно решил не оставлять клиентов без привычных летних скидок.
Кроме того, перенос Prime Day обойдется компании минимум в 100 миллионов долларов ущерба, которые необходимо как-то компенсировать.
Причем генеральный советник Amazon Дэвид Запольский считает, что потеря 100 миллионов — это еще не самый худший сценарий, ущерб может достичь 300 миллионов долларов.
Ритейлер не раскрывает данных о том, сколько удается выручить за время проведения Prime Day. Однако известно, что в прошлом году оборот сторонних торговцев за 48 часов распродажи превысил два миллиарда долларов.
