Система чаевых в США всегда была частью культурной традиции, но последние данные говорят о том, что данная практика вызывает всё больше недовольства среди американцев.
Согласно результатам свежего опроса, проведенного платформой WalletHub, 86% американцев считают, что культура чаевых в стране «вышла из-под контроля» и нуждается в пересмотре.
В последние годы растущее давление на клиентов и повсеместное использование электронных терминалов, автоматически предлагающих чаевые, делают систему чаевых всё более раздражающей.
Ситуация обостряется на фоне роста цен и инфляции, что делает чаевые дополнительной финансовой нагрузкой.
Согласно опросу, более половины респондентов (51%) признались, что оставляют чаевые не по собственной воле, а из-за давления социальных норм. Это особенно актуально в случаях, когда уровень обслуживания не оправдывает ожиданий, но клиент все равно чувствует себя обязанным оставить дополнительную сумму. В таких ситуациях многие люди ощущают, что они становятся жертвами давления, ведь отказаться от чаевых воспринимается как невежливо или даже антиобщественно.
Когда счета за продукты, жилье и другие товары и услуги продолжают расти, добавление нескольких дополнительных долларов на чаевые становится всё более ощутимым для карманов потребителей.
Еще одной причиной для раздражения стало массовое внедрение цифровых терминалов, которые автоматически предлагают клиентам выбрать одну из заранее установленных сумм чаевых, зачастую в размере 20–25% от общей стоимости счета. 30% респондентов признались, что склонны оставлять меньше чаевых, если такие терминалы предлагают выбор. Многие потребители считают, что использование таких терминалов нарушает принцип добровольности чаевых.
Среди опрошенных около 40% поддержали идею замены системы чаевых на рейтинг сотрудников, который бы оценивался работодателями. Это предложение отражает мнение многих граждан, считающих, что именно работодатели, а не клиенты, должны обеспечивать достойную оплату труда своим сотрудникам.
Сторонники системы рейтинга уверены, что вместо того чтобы навязывать дополнительные расходы клиентам, работодатели должны повышать заработную плату в зависимости от качества работы. А потребители должны оценивать сервис посредством рейтингов или отзывов.
