Costco продолжает менять правила для своих членов: усиливает проверку карт, разделяет покупателей по уровню membership и перестраивает привычные сервисы внутри магазинов.
Не все нововведения пришлись клиентам по душе. Некоторые изменения действуют уже больше года, но именно в 2026 году стали заметны в большем числе складов и продолжают вызывать споры среди постоянных покупателей.
Вот пять изменений, которые особенно часто обсуждают клиенты Costco.
1. Обычных членов перестали пускать в магазин в самые ранние часы
Одно из самых заметных изменений — специальные часы для Executive Members.
Теперь обладатели Executive Membership могут заходить:
- с 9:00 до 10:00 с понедельника по пятницу;
- с 9:00 до 9:30 в субботу;
- с 9:00 до 10:00 в воскресенье.
Обычные Gold Star и Business Members в это время делать покупки не могут. Costco официально называет ранний доступ одной из дополнительных привилегий более дорогого Executive Membership.
Именно это раздражает часть покупателей: они платят за членство, но теперь видят закрытые двери в часы, когда более дорогой уровень уже допущен в магазин.
Особенно заметна разница утром в выходные, когда многие привыкли приезжать в Costco раньше, чтобы избежать толпы.
2. Проверять membership стали гораздо жестче
Costco усиливает борьбу с использованием чужих карт.
На входах в магазины появились сканеры membership, а на self-checkout сотрудники все чаще проверяют не только действительность карты, но и фотографию владельца.
Costco объясняет это тем, что после распространения self-checkout участились случаи использования карт родственников или друзей, которые сами не являются членами клуба. Компания напоминает, что membership card не передается другим людям.
Именно эта практика породила множество жалоб покупателей на слишком агрессивные проверки — особенно когда супруги приходят вместе, но платить пытается человек, чье имя не указано на основной карте.
При этом Costco позицию не меняет: пользоваться membership должен сам владелец карты.
3. Поесть в фуд-корте без membership становится все сложнее
Еще одна привычная «лазейка» постепенно исчезает.
Раньше в некоторых Costco можно было зайти в food court даже без членства — особенно если кафе находилось снаружи здания или рядом с выходом.
Теперь все больше точек требуют от покупателя просканировать действующую Costco membership перед оформлением заказа.
В отдельных складах специальные кардридеры устанавливают прямо возле киосков заказа.
Для членов Costco это может означать меньшие очереди. Но недовольны прежде всего те, кто годами приходил только за знаменитым хот-догом за $1,50 или пиццей и никогда не покупал membership.
Сам хот-дог за $1,50 при этом остается.
4. Costco изменил свои знаменитые маффины
Для постоянных покупателей bakery это оказалось одним из самых болезненных изменений.
Costco отказался от прежних огромных маффинов по шесть штук и начал продавать более компактную версию в упаковках по восемь.
Одновременно исчезла привычная возможность mix-and-match — выбрать сразу два разных вкуса.
Покупатели также жаловались в соцсетях, что изменились не только размер и количество, но и вкус и текстура продукта.
Для Costco изменение выглядит логичным: меньшая порция удобнее, а новый формат позволяет стандартизировать упаковку.
Но маффины годами были одним из самых узнаваемых товаров bakery, поэтому даже относительно небольшая переделка вызвала неожиданно сильную реакцию постоянных клиентов.
5. Знаменитую курицу теперь продают в пакете
Еще один продукт Costco, вокруг которого возникли споры, — rotisserie chicken.
Компания отказалась от жесткого пластикового контейнера и перешла на пластиковые пакеты. Это позволило существенно сократить количество пластика в упаковке.
Но покупатели обнаружили минусы.
В соцсетях регулярно жалуются, что пакет легче протекает, его неудобнее перевозить в автомобиле и сложнее использовать для хранения остатков курицы. Некоторые покупатели даже дополнительно кладут его в еще один пакет, чтобы жир и сок не попали на другие товары.
Сам продукт и знаменитая цена Costco при этом не изменились.
Costco меняется, но покупателей становится больше
Несмотря на жалобы, пока нет признаков, что эти изменения серьезно отпугнули клиентов.
В сентябре продажи Costco в американских магазинах выросли примерно на 8% по сравнению с прошлым годом, а посещаемость продолжила увеличиваться.
Получается своеобразный парадокс: клиенты спорят из-за сканеров, часов работы, упаковки и изменений любимых продуктов — но продолжают приезжать в Costco.
Для самой сети это, вероятно, главный сигнал, что она пока может позволить себе менять привычные правила, даже если далеко не каждое изменение нравится ее самым преданным покупателям.
