USCIS собирается продолжить программу фокус-групп, в которых заявители и другие участники иммиграционной системы смогут рассказывать о проблемах при взаимодействии со службой. Полученные отзывы могут использоваться для изменения коммуникации, обучения сотрудников и отдельных рабочих процессов.
Новое уведомление USCIS опубликовано в Federal Register 17 сентября. Речь идет не о новой иммиграционной политике и не об изменении правил получения виз или грин-карт, а о продлении существующей системы обратной связи. До 19 октября 2026 года продолжается очередной этап общественного обсуждения.
Что USCIS хочет узнать у заявителей
Служба объясняет, что фокус-группы нужны для получения качественных отзывов — то есть не просто статистики, а рассказов о конкретном опыте взаимодействия с USCIS.
В частности, агентство хочет выявлять:
- проблемы, с которыми сталкиваются пользователи сервисов USCIS;
- ожидания заявителей и их опыт общения со службой;
- ситуации, которые могут быть ранним сигналом системной проблемы;
- недостатки в объяснениях и инструкциях;
- области, где может потребоваться дополнительное обучение сотрудников;
- процессы, которые можно изменить для улучшения обслуживания.
USCIS прямо указывает, что такая обратная связь может помочь определить, где необходимы изменения в коммуникации, обучении персонала или операционной работе.
В фокус-группах могут участвовать тысячи человек
USCIS оценивает, что в рамках этой программы ежегодно может участвовать около 25 тысяч респондентов. Среднее время участия оценивается примерно в 1,5 часа.
Участие бесплатное. Среди потенциальных участников указаны частные лица и семьи, компании и некоммерческие организации.
При этом результаты таких фокус-групп нельзя воспринимать как общенациональный опрос. USCIS отдельно отмечает, что речь идет о качественной обратной связи, а не о статистическом исследовании, результаты которого можно автоматически распространить на всех заявителей.
Как USCIS приглашает людей
На сайте USCIS уже действует отдельная система сбора отзывов. Служба сообщает, что заявители могут получать приглашения на опросы и фокус-группы по электронной почте или телефону от исследовательской компании Schatz Strategy Group, которая работает по контракту с USCIS.
Кроме того, желающие могут подписаться на уведомления об исследованиях пользовательского опыта, тестировании сайтов и будущих фокус-группах.
Это важно еще и потому, что неожиданное письмо или звонок с просьбой принять участие в исследовании USCIS не обязательно является мошенничеством. Однако любые запросы на деньги, пароли или другие необычные данные стоит отдельно проверять.
Что может измениться
Само участие в фокус-группе не влияет на решение по конкретному иммиграционному делу. Это также не способ ускорить рассмотрение заявления или пожаловаться на задержку своего кейса.
Но собранные жалобы и замечания USCIS сможет использовать при изменении своих сервисов и внутренних процессов — например, если заявители регулярно сообщают о непонятных инструкциях, трудностях с онлайн-сервисами или проблемах при общении со службой.
USCIS подчеркивает, что одна из задач программы — обнаруживать проблемы раньше и использовать обратную связь непосредственно для улучшения управления программами.
Пока никаких конкретных изменений в формах, сроках рассмотрения дел или иммиграционных правилах в связи с этим уведомлением не объявлено. Сейчас USCIS продлевает сам механизм, который позволяет собирать такой опыт у заявителей.
