Walmart, крупнейший ритейлер США, объявил 14 октября о партнерстве с OpenAI — компанией, которая создала ChatGPT. Идея простая и заключается в том, чтобы использовать искусственный интеллект, чтобы покупатели могли делать покупки не через длинные списки товаров, а через диалог с умным помощником.
Генеральный директор Walmart Даг Макмиллон объяснил это красиво: «Многие годы онлайн-шопинг выглядел как однообразная строка поиска и бесконечный список товаров. Все это скоро изменится». То есть вместо того, чтобы вручную листать десятки страниц с результатами вроде «черная футболка женская, размер M», пользователь сможет просто спросить у ChatGPT: «Мне нужна футболка для тренировок, но чтобы не сильно мнущаяся и стоила до 20 долларов» — и получить в ответ точные, персонализированные варианты.
Пока что деталей партнерства немного. Макмиллон не назвал точную дату, когда новая функция заработает, но пообещал, что это произойдет «в ближайшее время». Зато ясно одно — Walmart хочет всерьез внедрить искусственный интеллект во все процессы, от обслуживания клиентов до логистики и рекомендаций товаров.
Walmart здесь не первый. В феврале 2024 года Amazon представил своего ИИ-помощника Rufus, а Walmart в июне запустил собственного чат-бота под названием Sparky. Rufus уже активно помогает покупателям подбирать товары, объясняет характеристики и даже шутит (ну, старается). Sparky пока более скромный и часто выдает странные рекомендации — вроде советовать человеку с аллергией на кошек купить когтеточку.
Теперь Walmart решил усилить свой ИИ при помощи ChatGPT. Это, по сути, апгрейд уровня «из школьного проекта — в стартап Кремниевой долины». Тем не менее, эксперты предупреждают: технологии искусственного интеллекта все еще несовершенны. И даже ChatGPT, при всей своей популярности, может ошибаться. Например, советовать неподходящие товары или неправильно интерпретировать запросы — вроде «купить что-нибудь легкое для вечера» (а потом вы получаете набор диетических батончиков вместо вечернего платья).
Еще одна щекотливая тема — приватность. Активисты предупреждают, что умные ИИ-помощники могут собирать о нас еще больше данных: что мы ищем, что покупаем, о чем спрашиваем, с каким настроением пишем. Все эти данные могут превратиться в золотую жилу для маркетологов — и в головную боль для тех, кто не хочет, чтобы интернет знал, что вы каждую пятницу покупаете мороженое и мелодрамы.
Тем не менее, Walmart уверяет, что использование ИИ направлено не на слежку, а на удобство. Компания обещает, что ChatGPT будет помогать людям экономить время и делать покупки «естественно и без лишних кликов». Новая эпоха покупок — разговорная Сооснователь OpenAI Сэм Альтман заявил:
«Мы рады сотрудничать с Walmart, чтобы сделать повседневные покупки немного проще. Это лишь один из способов, как ИИ будет помогать людям каждый день».
На практике это значит, что в будущем онлайн-шопинг станет разговорным и мультимедийным. Можно будет не просто искать товары, а общаться с системой голосом или текстом, показывать фото (например, «хочу найти похожие ботинки»), и получать ответ, который учитывает ваш стиль, прошлые покупки, сезон и даже настроение. Макмиллон объяснил это просто:
«ИИ будет встроен в саму структуру взаимодействия с сервисом — не как дополнение, а как основа».
То есть вы не будете ощущать, что «запустили ChatGPT», — вы просто будете делать покупки, а искусственный интеллект тихо будет помогать, подсказывать и запоминать, что вам нравится.
Для OpenAI сотрудничество с Walmart — не просто очередной контракт. Это шанс показать ChatGPT миллионам покупателей, которые раньше, возможно, даже не слышали о чат-ботах. Ведь Walmart — гигант: его онлайн-платформой пользуются десятки миллионов американцев каждый месяц. Кроме того, такое партнерство помогает компании выйти за пределы технокорпораций и доказать, что ИИ может быть не только инструментом для программистов, но и полезным помощником в обычной жизни — от выбора стирального порошка до планирования школьного завтрака.
