Популярная американская авиакомпания Southwest Airlines сообщила о кардинальном пересмотре своих правил.
Авиаперевозчик планирует изменить систему посадки пассажиров, чтобы повысить уровень комфорта пассажиров и повысить свою доходность.
На протяжении многих лет в Southwest Airlines действовала свободная рассадка, однако теперь компания хочет сделать места для клиентов назначенными. На решение авиаперевозчика повлияли результаты нескольких опросов, согласно которым 80% пассажиров предпочитают именно назначенные места.
Авиакомпания заявила, что изучает варианты сидений , проводит тесты и опрашивает клиентов. Southwest обнаружила, что предпочтения изменились за эти годы, и подавляющее большинство путешественников теперь хотят знать, где они сидят, еще до прибытия в аэропорт.
Система свободной рассадки обеспечивала быструю посадку на борт и сокращала время, проведенное лайнером на земле. Данный способ помогал авиакомпании работать более эффективно и даже втиснуть несколько дополнительных рейсов в ежедневное расписание.
Более того, именно это одна из причин, по которой Southwest — единственная авиакомпания США, которая оставалась прибыльной каждый год до пандемии коронавирусной инфекции.
Но система утратила свою демократию, когда Southwest Airlines разрешила пассажирам покупать приоритетную посадку, чтобы те могли гарантровать себе первоочередное место в очереди.
«Я знаю, что будут клиенты, которые скажут: «Я хочу остаться с открытой рассадкой». Это меньшинство. Но у нас было то же самое, когда мы отказались от пластиковых посадочных талонов. У нас было то же самое, когда мы визъяли арахис из меню. Я убежден, что мы сможем их переубедить», — сказал генеральный директор Southwest Роберт Джордан.
Также Southwest планирует ввести премиум-места, где будет больше пространства для ног. Это уже стало стандартной мерой среди других крупных американских авиаперевозчиков.
Вдобавок авиакомпания впервые запустит ночные рейсы по популярным маршрутам, таким как Лас-Вегас – Балтимор и Лос-Анджелес – Нэшвилл.
Все введенные новые меры спровоцированы снижением доходности за второй квартал 2024 года прибыль авиакомпании сократилась на 46% в сравнении с аналогичным прошлогодним периодом.
Спад прибыли связан не со снижением спроса, а с увеличением затрат на рабочую силу, топливо и другие расходы.
После оглашения обновленного руководства акции Southwest Airlines выросли на 3%. Это хороший знак, который говорит о том, что рынок положительно воспринял изменения.
