С момента своего основания и до сегодняшнего дня Amazon является самым популярным интернет-ритейлером.
Однако недавно у него появился серьезный конкурент – китайское приложение для покупок Temu стало рекордсменом по скачиванию в App Store, так и в Google Play.
Компания, основатель Temu, является американским ответвлением китайской электронной коммерции Pinduoduo. Pinduoduo добилась успеха в Китае, продавая товары со значительными скидками напрямую от производителей покупателям с низким доходом, а также сельскохозяйственную продукцию фермерам.
В приложении Temu множество товаров предлагаются с огромными скидками. Как правило, товары на Temu поставляются прямиком с китайских фабрик и заводов. Но низкие цены далеко не единственное преимущество приложения. На Temu можно найти и вовсе бесплатные товары.
Приложение предлагает пользователям собирать бонусы за рекламу в социальных сетях и привлечение друзей. Имея в запасе достаточное количество бонусов, товары можно получать бесплатно.
Эта стратегия позволила компании сэкономить на рекламе. За последние несколько месяцев посты и сторис, рекламирующие Temu, распространились по Facebook, Twitter и TikTok.
Жительница Форт-Уэрта, штат Техас, Брианна Люки бесплатно получила от приложения товаров на общую сумму $200. Люки писала о Temu в Facebook, TikTok и Snapchat, а также уговорила знакомых зарегистрироваться в приложении, что в итоге принесло ей много бонусов.
В приложении можно приобрести абсолютно все: от фритюрниц до беспроводных наушников Lenovo ($8,98), компьютерных клавиатур ($15) и одежды ($1,69 за пять пар носков). Также на Temu можно купить и другие товары, например, кроссовки за $17,48, универсальные гаечные ключи за $4,48, говорящие игрушечные хомячки за $6,99. Ассортимент товаров просто огромен, а цены – впечатляюще низки. По словам представители компании, низкие цены обусловлены «глубокой сетью продавцов, логистических партнеров и устоявшейся экосистемой Pinduoduo, созданной за эти годы».
Но на приложение, которое существует лишь порядка четырех месяцев, уже подают жалобы. Пользователи недовольны тем, что посылки часто не доходят по назначению, покупатели получают странные платежи, а служба поддержки не желает помогать решать спорные ситуации. За все время существования приложения на него было подано уже 30 жалоб в Better Business Bureau. Рейтинг Temu – меньше 1,5 звезды.
«Они пишут сроки доставки, но люди не получают свои вещи вовремя», — говорит Мелани Макговерн, директор по связям с общественностью и социальным сетям BBB.
Одной из недовольных клиенток оказалась Джули Ропер Маллой, которая заказала рождественские подарки еще в ноябре, но так и не дождалась своих посылок к празднику.
«Все еще жду свой заказ от ноября! Спасибо, Temu, ты испортил Рождество!» – написала она.
Справедливости ради стоит отметить, что Маллой все же получила не только заказанные товары, но и компенсацию от компании.
Представители Temu знают о проблеме со сроками доставок и объясняют ее тем, что заказанные вещи отправляются с зарубежных складов, что, естественно, увеличивает период ожидания.
Активное распространение Temu в США может нанести ущерб американским компаниям – потребители из Штатов перейдут на китайское приложение, что вынудит Amazon и других ритейлеров снизить цены, а это в свою очередь повлияет и на заработную плату работников.
