Авиакомпания American Airlines разлучила пассажирку с двумя ее малолетними детьми. Сара Рипмастер бронировала рейс и для своих двоих сыновей, 7 и 8 лет, но авиаперевозчик поставил бронь лишь на мать.
6 августа Сара должна была из нью-йоркского аэропорта Ла Гуардиа в международный аэропорт Чикаго О’Хара. Ее первоначальный рейс был перебронирован, чтобы женщина вылетела позже. Однако система перебронировала только Сару, без ее мальчиков. Более того, Рипмастер сказали, что мальчики смогут вылететь только во вторник.
«Вчера я проснулась в Нью-Йорке и узнала, что наш рейс в ORD был отменен из-за нехватки экипажа. У меня был не такой локатор записи, как у моих мальчиков, но они были связаны в системе. Система отвязала бронирование моих мальчиков (от моего) и сказала, что следующий рейс, на который они могут их доставить, будет во вторник из LGA», — поделилась пассажирка.
Сара часами вела беседы со службой поддержки, пытаясь как-то решить эту проблему.
«Когда я дозвонилась, женщина из American Airlines, с которой я разговаривала, была любезной, но процесс нарушен», – сказала она.
Пассажирку также удивило, что ей не предложили никакой компенсации – все такие Рипмастер является участником программы Executive Platinum и имеет право на различные льготы от авиаперевозчика.
«Я очень расстроилась. Но мне интересно, что делают в этой ситуации люди, у которых нет дополнительных денег», — говорит Сара.
Конечно же, женщина не согласилась лететь в Чикаго без сыновей. К счастью, ей удалось найти гостиницу и питание до вторника, когда был назначен следующий подходящий им рейс.
American Airlines не дала никаких комментариев относительно инцидента, хотя журналисты отсылали запрос с просьбой объяснить ситуацию.
Крупнейший авиаперевозчик American Airlines вошел в тройку лидеров авиакомпаний, которые больше всего не любят пассажиры. Американское маркетинговое агентство Fractl проанализировало 1,3 миллиона твитов о работе 70 перевозчиков мира и выявило самые критикуемые из них. Первые три места в антирейтинге авиакомпаний достались Spirit Airlines, Fronter Airlines и American Airlines.
Большинство жалоб пассажиров связано с задержкой или отменой рейсов, а также с потерями багажа. В примерно пяти тысячах твитах пассажиры жаловались на неудобные кресла или на погоду.
