Налоговая служба США (IRS) рассылает жителям США письма-уведомления, в которых сообщает, что они не заплатили налоги за 2020 год. Причем данная информация не соответствует действительности.
Миллионы налогоплательщиков уже получили письма с дезинформацией. Причиной их массовой рассылки стал сбой в компьютерных программах ведомства.
Уже несколько лет подряд Налоговая служба работает над тем, чтобы роботизировать систему, однако компьютерные программы совершают гораздо больше ошибок, чем живые люди.
Уведомлений с дезинформацией приходит так много, что американцы даже придумали для них специальное название – «страшные письма» (scary letters).
В таких посланиях налогоплательщика просят объяснить, почему он не заплатил налоги, не возвращает долг или, например, уклоняется от аудита. Причем сделать это нужно как можно скорее.
Получатель подобного scary letters пытается связаться с ведомством по почте или в телефонном режиме, но натыкается на глухую стену игнора.
Самые законопослушные налогоплательщики, которые опасаются штрафных санкций и других наказаний, нанимают дорогостоящих бухгалтеров и финансовых консультантов. В результате чего американцы теряют кучу денег по вине Налоговой службы.
Одной из пострадавших стала 43-летняя жительница Орегона Ольга, которая получила целых 16 «страшных писем» от IRS в январе этого года. Женщину насторожили данные послания, и она обратилась за консультацией к бухгалтеру, за услуги которого ей пришлось заплатить несколько тысяч долларов.
Ситуация разрешилась тем, что сотрудник налогового управления объяснил, что роботизированная система рассылки часто даёт сбои и посоветовал Ольге просто выбросить ложные послания. Ольга намерена судиться с IRS и требовать компенсации.
«Scary letters» опасны еще и тем, что налогоплательщики перестанут верить ведомству и станут скептически относиться даже к реальным посланиям. В результате такого отношения американцы могут пропустить важную информацию от Налоговой службы.
Налоговая служба старается улучшить роботу искусственного интеллекта. Так, чтобы сократить количество «страшных писем», ведомство планирует отменить 11 видов уведомлений. Т
акже ведомство приносит свои извинение за плохое телефонное обслуживание – IRS не справляется обрабатывать телефонные звонки, так как их количество составляет 1 500 в секунду.
