Владелец ресторана в США проучил службу доставки, заказывая собственную пиццу

Сервис доставки Doordash продавал блюда сети пиццерий без ведома собственника. Владельцу заведения не понравился такой подход и он решил проучить курьеров.

Хозяину сети пиццерий в США стали поступать звонки от недовольных клиентов, которые жаловались на доставку. Это было довольно странно, ведь сеть не сотрудничала с агрегаторам и не доставляла заказы на дом.

Доставкой занимался сервис Doordash. Хозяин сети зашел в их приложении и увидел, что стоимость его пицц значительно занижена.

Так, пицца в меню стоила 24 доллара, а в приложении — всего 16. Непонятно, либо такое несоответствие цен было технической ошибкой, либо же сервису необходимо было сотрудничество с определенными ресторанами для повышения лояльности клиентов. Также возможно это связано с оборотом Doordash — в 2019 году выручка службы доставки достигла почти $900 миллионов.

Клиенты часто жаловались, что пицца прибывает холодной. Это сказывалось на имидже сети, поэтому владелец решил не разбираться с сервисом напрямую, а проучить его.

Хозяин сети и его приятели заказали 10 пицц через приложение Doordash. Таким образом, из-за разницы в установленных ценах, сделав заказ у самого себя. Владелец пиццерий смог бы заработать по 8 долларов с каждой пиццы.

Общая стоимость заказа вышла $160 и хозяин пиццерии оплатил заказ со своей кредитки. Затем курьер пришел и выкупил пиццы за $240, из-за разницы в цене приложения. Таким образом владелец пиццерии оказался в плюсе от этой «сделки» на $80. Точно такую же операцию несколько раз провернули его друзья.

Сервис так и не вычислил эту схему, а хозяин сети получил дополнительную прибыль.

Оказывается, сеть пиццерий попала в тестовый список Doordash, при помощи которого сервис проверяет спрос и определяет заведения, с которыми выгодно сотрудничать. Во время тестирования владельцы заведений не знают, что их еду доставляют курьеры.

Владелец сети пиццерий выбрал самый безобидный способ проучить службу доставки. Некоторые люди, недовольные доставкой или курьерами, разбираются с ними более жесткими методами.

Работа курьера довольна опасная, но, вероятно, в ближайшем будущем люди перестанут доставлять заказы, на этом посту их сменят дроны. Так, Uber в партнёрстве с McDonald’s уже тестировали доставку блюд дронами.

5 июня 2019 года дроны для доставки пообещала использовать Amazon, а у Google такая система доставки уже работает.