Каждый год Служба гражданства и иммиграции США (USCIS) получает около миллиарда заявлений, требующих обработки. Конечно, штат сотрудников не справится с таким огромным объемом работы, поэтому ведомство разработало систему чат-ботов и автоответчиков. Но есть случаи, когда проблему может решить только живой оператор, связаться с которым бывает крайне сложно.
Служба гражданства и иммиграции США внесла изменения в свой контактный центр, чтобы уменьшить количество звонков с помощью службы помощи в реальном времени, и активно продвигает другие каналы для вопросов и запросов. Это удобно по двум причинам – во-первых, такой подход разгружает сотрудников и они могут заниматься более важными вопросами, а во-вторых, заявители могут быстро решить свои вопросы, не тратя время на ожидание ответа от оператора.
Интерактивная система голосового ответа (IVR) может решить много вопросов, но далеко не все. Когда IVR не справляется, тогда звонок направляется сотруднику USCIS. Чтобы получить помощь, нужно позвонить в ведомство по бесплатному номеру телефона 1-800-375-5283.
Также заявители могут получить помощь в региональных офисах или сервисных центрах. Адреса ближайших местных офисов USCIS находятся по ссылке.
Структура службы поддержки USCIS
Служба поддержки USCIS состоит из двух подразделений: представители службы поддержки клиентов (уровень I) и офицеры иммиграционной службы (ISO) (уровень II). То есть, на первом уровне заявитель общается с менеджером службы поддержки, а на втором – уже с сотрудником ведомства.
Представители службы поддержки клиентов (уровень I) ответят на вопросы заявителя и предоставят рекомендательный план действий. Представитель службы поддержки клиентов может помочь в назначении встреч, оформлении документов и решении технических проблем, но не может юридическую консультацию или ответить на конкретные вопросы о проблеме.
Если представитель службы поддержки не справляется, то звонок перенаправляют к сотруднику иммиграционной службы (ISO) (уровень II).
Автоматизированная система голосовой помощи
Также в USCIS есть автоматизированная система голосовой помощи, через которую также можно связаться с консультантом. Сделать это можно следующим способом:
- позвонить по номеру 1-800-375-5283;
- нажать 1 – для английского языка (другие языки доступны под другими цифрами);
- нажать 2 – для просмотра статуса вашего дела;
- нажать 2 — если вы не можете получить номер квитанции;
- нажать 2 — чтобы поговорить с представителем USCIS.
После прохождения выше перечисленных шагов заявителя подключат к очереди, время ожидания составляет 10-30 минут. Когда подойдет очередь, с вами свяжется сотрудник уровня I (представитель службы поддержки клиентов).
Меню обслуживания клиентов USCIS
Звонящий может выбрать опцию:
- нажмите # – чтобы услышать последние новости, связанные с иммиграцией;
- нажмите 1 – чтобы связаться с USCIS и получить формы заявлений;
- нажмите 2 – чтобы узнать статус самой последней петиции, которую вы подали в USCIS;
- нажмите 3 — чтобы уведомить USCIS об изменении адреса;
- нажмите 4 — чтобы найти ближайший местный офис USCIS или центр подачи заявок;
- нажмите 5 — чтобы записаться на иммиграционный медицинский осмотр;
- нажмите 6 — если вы хотите поговорить с адвокатом или сотрудником BIA;
- нажмите 8 — если вы ищете информацию в соответствии с Законом о свободе информации.
Чтобы получить всю более важную информацию, нажмите клавишу со звездочкой (*). После нажатия клавиши * абоненту будут предоставлены следующие варианты:
- нажмите 1 — чтобы получить копию руководства USCIS по процедуре натурализации;
- нажмите 2 – чтобы узнать данные по визовому бюллетеню;
- нажмите 3 — чтобы получить доступ к разделу с услугами только для жителей США;
- нажмите 4 — чтобы получить доступ к зоне обслуживания для условных резидентов, лиц, получивших убежище, и LPR;
- нажмите 5 – чтобы просмотреть информацию о временном статусе;
- нажмите 6 – для доступа к информации о работодателях;
- нажмите 8 – если вы столкнулись с техническими трудностями при подаче электронной формы заявки;
- для получения подробной информации используйте клавишу решетки (#).
Но лучше предварительно прослушать предлагаемые варианты, так как меню часто обновляется.
Если вам нужно поговорить с живым оператором, то стоит знать о временных ограничения: операторы работают с 08:00 до 21:00 с понедельника по пятницу. А вот чат-боты и другие автоматизированные системы доступны 24/7.
Подготовка к звонку в USCIS
Перед тем, как звонить в ведомство, проверьте статус своего дела в личном кабинете и подготовьте все необходимую документацию, чтобы она была у вас под рукой. Также возьмите бумагу и ручку, чтобы записывать инструкции и распоряжения оператора.
Что может понадобиться записать во время разговора:
- день и время звонка;
- имя агента USCIS, который отвечает на ваш звонок;
- любые ссылочные номера, упомянутые во время разговора.
Другие способы связаться с USCIS
У Службы гражданства и иммиграции есть официальные аккаунты в социальных сетях — Facebook и Twitter. Также можно связаться через свой онлайн-аккаунт на сайте ведомства, это доступно в любое время суток, с любого гаджета при наличии интернет-подключения.
Заявители, у которых нет учетной записи, могут отправлять сообщения и запросы в контактный центр USCIS и получать ответ по электронной почте или по телефону в течение 24–48 часов.
Надежными источниками связи остаются электронная почта, обычная почта и факс. Более того у ведомства есть виртуальный помощник Эмма (Emma Virtual Assistant). Эмма ответит на общие вопросы заявителей.
